Sur quels supports la personne chargée d’accueil inscrit-elle les rendez-vous ?
Accueil en Face à Face

Quiz
•
Specialty
•
Professional Development
•
Hard

AHMED CHERIF
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10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
agenda papier
agenda électronique
agenda partagé
feuille de papier
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quelle technique la personne chargée d’accueil doit-elle utiliser pour retranscrire une demande verbale ?
l'enregistrement du message
La prise de note en abrégé
La reformulation
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quelles sont les étapes à respecter lors du filtrage
Questionnement
Reformulation
Écoute
Contrôler la nature de la demande
Prendre une décision
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
La personne chargée d’accueil ........... son discours . Elle utilise le .... de son interlocuteur lors de l’échange.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Retrouvez les techniques qui permettent de mieux gérer son stress
L'utilisation régulière de son téléphone
L'activité physique
Les techniques mentales (méditation..)
Les techniques basées sur le développement personnel (coaching...)
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Retrouvez les techniques qui permettent de mieux gérer son stress.
Activité physique
Utilisation du téléphone
Techniques mentales (meditation..)
Techniques de développement personnel (coaching..)
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
L’écoute active consiste à .............. et à ................ qu’on le ...................
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