Approfondir la connaissance client

Il n’existe qu’un seul type de clients

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• Faux

La clientèle potentielle d’une entreprise est constituée des clients actuels, des non-consommateurs relatifs et des non-consommateurs absolus

• Vrai

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On distingue les besoins physiologiques, psychologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime, de s’accomplir

• Vrai

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Une motivation hédoniste correspond au désir de se distinguer des autres ou d’exprimer sa personnalité à travers des produits ostentatoires, qui valorisent socialement ou qui impressionnent l’entourage

• Vrai

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Une inhibition est un frein intervenant lorsque le consommateur juge l’achat peu convenable par rapport à ses idées ou celles de son entourage

• Vrai

• Faux

La perception d’un risque est un frein négatif

• Vrai

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Le processus d’achat est plus ou moins long selon le type d’achat

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Lors d’un achat sur Internet, le processus est généralement accéléré

• Vrai

• Faux

Les intervenants dans le processus d’achat sont identiques en B to C, B to B et B to G

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La vente multi-décisionnelle est une des caractéristiques du processus décisionnel en B to B

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