Mar ngân hàng VB2

Nội dung của Marketing Ngân hàng bao gồm những gì?

• Nghiên cứu môi trường marketing

• Xây dựng và phát triển các nguồn lực của ngân hàng

• Xây dựng chiến lược marketing

• Thực hiện các chiến lược marketing của Ngân hàng

Vai trò của Marketing ngân hàng?

• Là cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng

• Giải quyết các vấn đề kinh tế cơ bản trong kinh doanh ngân hàng

• Xây dựng thương hiệu ngân hàng

• Xây dựng lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng

Theo Phillip Kotler dịch vụ là gì?

• Là một hoạt động mà người cung cấp đưa ra để thoả mãn các lợi ích của người mua

• Là lợi ích mà người mua nhận được khi tham gia trao đổi mua bán, sử dụng các sản phẩm để thoả mãn nhu cầu của mình

• Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao quyền sở hữu.

• Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất.

Khách hàng khi lựa chọn dịch vụ ngân hàng ra quyết định dựa vào những yếu tố nào?

• Uy tín của ngân hàng

• Kinh nghiệm của người thân

• Các dấu hiệu vật chất liên quan đến dịch vụ

• Các lợi ích mà khách hàng nhận được

Nguyên nhân của tính không ổn định về chất lượng của dịch vụ ngân hàng là yếu tố nào?

• Nhiều sản phẩm có những đặc tính tương đối giống nhau

• Sản phẩm phụ thuộc vào hoạt động của nhân viên

• Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng có tính vô hình

• Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phức tạp, khó sử dụng

Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng là gì?

• Tính vô hình

• Tính không ổn định về chất lượng

• Tính không tách biệt

• Tính phức tạp

Theo Phillip Kotler, quá trình phát triển marketing trải qua mấy giai đoạn?

• 2

• 3

• 4

• 5

Marketing ngân hàng thực hiện bao nhiêu chiến lược bộ phận?

• 4

• 5

• 6

• 7

Đâu không phải là đặc điểm của marketing ngân hàng?

• Là loại hình marketing dịch vụ.

• Là loại hình marketing đối ngoại

• Là loại hình marketing quan hệ

• Là loại hình marketing đối nội.

Theo Mashlow, nhu cầu của con người được chia thành mấy cấp bậc?

• 4

• 5

• 6

• 7