Valeur perçue 1STMG

La valeur perçue correspond au :

• Prix minimal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir un objet

• Prix maximal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir un objet

La valeur perçue résulte de la confrontation entre :

• La valeur ajoutée et les avantages attendus

• Les avantages attendus et les sacrifices

• Le prix et les sacrifices

Le taux de notoriété spontanée est :

• Le nombre de personnes qui reconnaissent une marque ou un produit sans incitation

• Le nombre de personnes qui reconnaissent une marque ou un produit suite à une incitation

L'image de marque est composée de :

• Critères objectifs et subjectifs

• Critères objectifs et logiques

• Critères objectifs et d'image

• Critères subjectifs et personnels

Un produit ou un service de qualité est :

• L'opinion d'un client qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience de consommation

• Un produit dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les besoins exprimés ou implicites des consommateurs

Nous pouvons mesurer la satisfaction des clients à travers :

• Des signes officiels de qualité

• Le taux de notoriété

• Une enquête de satisfaction

Le nombre de retours permet de mesurer :

• La qualité d'un produit

• La qualité d'un service

• La notoriété

La notoriété donne une indication sur :

• La qualité du produit

• L'image de marque de l'organisation

• La satisfaction des clients

Une image de marque NEGATIVE contribue à :

• augmenter les ventes

• diminuer les ventes

• ne pas influencer les ventes

La valeur perçue produite par une organisation :

• correspond à sa valeur réelle

• n'a pas de lien direct avec sa valeur réelle

• est stable dans le temps