Atención al cliente

Para abordar a un cliente se necesita

• Identificar el tipo

• Detectar sus necesidades

• Mantener su satisfacción

• Contactarlo previamente

La solicitud del usuario se confirma mediante

• La identificación del asunto

• La interpretación de información

• La formulación de preguntas

• La canalización de los requerimientos

Por medio de que proporcionas información de productos y/o servicios que ofrece la empresa al cliente

• Características de los productos

• Catálogos, listas de precios y folletos

• Habilidades comunicativas

• Documentos en orden y limpios

Para ofrecer un servicio y/o producto al cliente principalmente debes considerar sus

• Intereses y aptitudes

• Habilidades y características

• Actitudes y principios

• Necesidades y expectativas

¿Qué constituye una base fundamental para proporcionar la información de productos y/o servicios?

• Manejando adecuadamente las técnicas de servicio

• Teniendo calidad en el servicio

• Lineamientos de servicio de la empresa

• Manejando correctamente los principios de atención al cliente

¿Cuál es un principio de atención al cliente?

• Preguntar el motivo de la visita

• Cobrar el importe correcto

• Aplicando la fraseología técnica

• Manejando las técnicas de servicio

¿Cómo se verifica el servicio al cliente?

• Dependiendo de los beneficios adicionales ofrecidos

• Conforme a las expectativas y requerimientos del cliente

• De acuerdo al manejo de las técnicas de servicio

• Buscando el servicio en el archivo correspondiente

Son tipos de atención

• Cordial y alegre

• Directa y sospechosa

• Directa e indirecta

• Indirecta y cortés

Son dos técnicas de atención

• Escuchar y buen lenguaje corporal

• Llamar al cliente y vender

• Empatía e insultar

• Ofrecer café y llenar formularios

Es infalible para la buena atención directa y/o telefónica

• La sonrisa

• Ver a los ojos

• Saludar de mano

• Ignorar