Gestion de la relation clientèle

L'agencement de la surface de vente est important pour :

• Le consommateur

• Le distributeur

• Le producteur

La structure d'un hypermarché se décompose en :

• Trois allées

• Quatre allées

Le web-in-store représente la situation où :

• Un client peut essayer un produit en magasin et l'acheter sur Internet

• Un client peut commander en ligne un produit et le retirer en magasin

• Un client peut commander un produit en ligne en point de vente

La situation qui permet qui permet de générer des parcours clients en faisant en faisant intervertir successivement plusieurs canaux correspond :

• au crosscanal

• au multicanal

• à l'omnicanal

Le parcours client digital se pratique :

• avant la visite dans le point de vente

• avant, pendant et après la visite dans le point de vente

• après la visite dans le point de vente

Univers représente une organistaion :

• Avec des produits divers qui répondent à des besoins variés

• Avec des produits divers qui répondent à des mêmes besoins

La zone où le trafic client est très important correspond à la :

• Zone froide

• Zone Chaude

Les produits d'appels se retrouvent plutôt en :

• Zone froide

• Zone chaude

Les achats d'impulsion sont importants dans :

• L'allée pénétrante

• L'allée centrale

Le parcours "sans coutures" signifie que le parcours du client est :

• Sans frontière entre le e-commerce et le magasin

• Avec un frontière entre le e-commerce et le magasin