EVALUACIÓN INICIAL RVO PERU MARZO

Como se llama el documento mensual donde podemos conocer las diferentes promociones de captación de los clientes nuevos, promociones para clientes de la base y las condiciones comerciales del servicio DIRECTV:

• · Oferta Comercial

• · Oferta Promocional

• · Promociones del Mes

En el cronograma de acciones mensual podemos encontrar las fechas en las cuales se llevaran a cabos los diferentes procesos de facturación, los envíos de factura electrónica y física, visualización de cargos de entrega, vencimiento del recibo, procesos de desconexión del servicio, generación de archivos para débitos TC, conciliación de pagos, imputación de respuestas de TC, reintentos de cobro, reporte de infocorp y proceso de castigo. Lo mencionado anteriormente es:

• VERDADERO

• FALSO

Revisa y Confirmar si las fechas son correctas:

· Fecha límite de pago________ 5 de cada mes

· Fecha de Desconexión _______ Entre el 9 y 11 del mes

· Fecha aprox. de emisión de factura del ciclo 1_______Entre el 9 y el 12 del mes

· Fecha aprox. de emisión de factura del ciclo 2_______ Entre el 24 y el 27 del mes

• VERDADERO

• FALSO

Seleccione algunos de los tipos de wo´s que se cubren sin costo alguno cuando nuestros clientes tienen activo su servicio de Garantía:

• · 1ra Mudanza.

• · 1ra vez del cambio de lugar del o los equipos.

• · 1ra reubicación de antena.

• · 1er recableado.

• · Todas las anteriores

En el caso donde un cliente tiene 2 decodificadores y requiera tener en su cuenta 6 más para tener en total 8 equipos, que debemos hacer?

• · Generarle las wo´s correspondiente sin importar el paquete de programación que tenga y los equipos ya activos en su cuenta.

• · Revisar las condiciones de equipamiento en el archivo: “Tabla Máximo Número de Decodificadores”.

Cuál es el ente regulador que se encarga de la defensa del consumidor en Perú?

• · OSIPTEL

• · ATV

• · INFOCORP

Revisa y confirma si estan correctos los tiempos de resolución dependiendo la materia del Reclamo:

· Calidad e idoneidad en la prestación del servicio______ 3 días hábiles

· Veracidad de la información brindada al usuario_______3 días hábiles

· Facturación___________________________________15 días hábiles

· Instalación o activación del servicio ________________15 días hábiles

· Incumplimiento de ofertas y promociones____________20 días hábiles

· Incumplimiento de condiciones contractuales_________20 días hábiles

• VERDADERO

• FALSO

Es cierto afirmar que :En los escenarios donde el cliente presente una falla técnica pero no se logre solucionar y se deba generar una WO, siempre se debe realizar un reclamo formal a OSIPTEL por la categoría de avería (CONTACTO PENDIENTE 07-02-005) aun cuando el cliente no solicite crear el reclamo.

• VERDADERO

• FALSO

Insite/Nuestros productos/Paquetes/Actuales y Antiguos/Tabla de paquetes Actuales postpago con aumento/Hoja - Paquetes____Se comunica la Sra Camila y solicita un decodificador HD DVR, al verificar en el sistema la cliente tiene activo el paquete DIRECTV FUN con dos decodificadores SD, en este caso el la opción para el cliente es:

• a. Cambiar los dos decodificadores a HD DVR

• b. Migrar al paquete ORO + HD DVR y cambiar un deco a HD DVR

• c. Activar el servicio HD DVR y cambiar un decodificador a HD DVR

• d. Indicarle al cliente que no es posible realizar este cambio, tampoco es posible migrarlo a otra programación.

Llama el Sr. Covid piediendo ayuda para disminuir los costos de su servicio desde la factura que ya esta emitida para el mes de Abril pero pide tener en cuenta lo siguiente:

Tiene el paquete Oro+ con 1 HDDVR + 2 HD, de los cuales solo usa el HDDVR y 1 HD, lo que más le gusta son los deportes, los programas infantiles y canales nacionales. Que podemos proponerle a este cliente para que no haya necesidad de aplicar oferta:

• Migrarlo a Plata HD+ retirando un HD y recordando los beneficios personalizados de DTVGO.

• Migrarlo a Plata+ con los equipos que tiene.

• Migrarlo a Bronce retirando el HDDVR

• Pedirle al spv que le autorice una oferta para evitar que cambie el paquete.