les besoins du client

Qu'est ce qu'un besoin ?

• un manque qui donne envie d'acheter

• une motivation

• une habitude d'achat

Pendant l'étape de recherche des besoins :

• Je dis bonjour.

• Je pose des questions

• Je m’intéresse au client.

• Je prends rendez-vous avec le client.

L'étape de recherche des besoins :

• n'est pas importante pour réaliser la vente.

• est indispensable et prépare une bonne argumentation.

• fait perdre beaucoup de temps au vendeur.

• vient juste après l'étape de l'accueil.

Pourquoi est-il important de cerner les besoins du client ?

• Pour répondre au mieux à sa demande.

• Pour devenir très vite ami avec lui.

• Pour lui présenter le produit qui lui correspond le mieux.

• Pour ne pas le contrarier.

Un client entre dans le magasin, je vais le voir que dois-je lui dire:

• Qu'est -ce qu'il vous faut Mr?

• Comment puis-je vous renseigner?

• Vous avez besoin d'un renseignement?

• Qu'est-ce que je peux faire pour vous?

La découverte des besoins me permet de:

• Prendre mon temps quand il y a personne en magasin

• Pouvoir faire une proposition personnalisée et pertinente à mon client

• D'être curieux envers mon client et de connaître tout les potins.

• De me rapprocher de mon client au moins je peux lui dire ce que je veux.

Lors de la découverte des besoins je dois :

• questionner le client

• écouter attentivement

• discuter avec lui

• l'accompagner vers le produit

L' "Écoute active" permet de ...

• Parler de moi et de mon entreprise

• D'entendre

• D'écouter et de poser des questions

La pyramide des besoins est la pyramide de :

• Misno

• Maslow

• Oslo

• Rigolo

Pendant l'étape de recherche des besoins :

• Je dis bonjour.

• Je pose des questions

• Je m’intéresse au client.

• Je prends rendez-vous avec le client.