Cross canal / Omnicanal

Dans la relation client/entreprise, l'omnicanalité comprend :

• L'ensemble des canaux de distribution ?

• L'ensemble des canaux de distribution et de communication ?

• L'ensemble des canaux de communication ?

Dans le cadre de l'omnicanalité,

• Le vendeur préserve uniquement ses compétences traditionnelles ?

• Le vendeur traditionnel disparaît ?

• Le vendeur traditionnel développe de nouvelles compétences ?

Un commerçant possède un magasin, site marchand et une page Facebook, il est :

• Omnicanal

• Multicanal

• Omnivore

Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :

• La satisfaction et la fidélisation du client

• La vente immédiate

Que permet de développer l'omnicanalité ?

• La vente en face à face

• L'expérience client

Une séquence pédagogique portant sur l'omnicanalité suppose l'utilisation d'outils professionnels utilisant internet :

• Vrai

• Faux

La stratégie ominicanale consiste à…

• multiplier les points de contact avec les clients.

• créer des complémentarités entre les points de contact.

• créer des synergies entre les points de contact.

Lorsqu'une marque distribue ses produits via son site Internet et ses boutiques en propre, on peut parler de distribution multicanale.

• vrai

• faux

Lorsqu'une entreprise distribue ses produits uniquement sur Internet, celle-ci est qualifiée de…

• pure player.

• brick&mortar.

• click&motar.

La mise en place du click and collect fait partie d'une stratégie de distribution multicanale.

• vrai

• faux