Qualidade e Planejamento Estratégico

Considere que determinada sociedade de economia mista esteja na fase inicial de implementação de seu planejamento estratégico, mais precisamente na definição da “MISSÃO” da entidade, o que significa, de acordo com a conceituação apresentada pela literatura: [0,5 pontos]

• os futuros potenciais da entidade, com análise de variáveis internas e externas que impactam sua atuação

• o projeto de futuro da entidade, ou seja, quais os objetivos estratégicos a serem perseguidos

• a expressão da essência da entidade, de seus propósitos, ou, mais precisamente, da sua própria razão de existir

• os princípios, crenças e padrões que orientam a atuação da entidade e o comportamento de seus colaboradores

• as forças e fraquezas da organização, bem como os desafios e oportunidades identificados

Uma das etapas do planejamento estratégico é o denominado diagnóstico institucional, que, na perspectiva correspondente à análise interna, concentra-se em: [0,5 ponto]

• Mapear os desafios e oportunidades que se apresentam para o crescimento da organização

• Mapear as principais competências disponíveis no mercado

• Definir a missão da organização, que corresponde ao futuro almejado

• Clarificar a visão da organização, ou seja, a sua essência ou razão de existência

• Identificar as forças e as fraquezas da organização

Analise a afirmação: “Se tornar a maior empresa de software da América Latina até 2023”. Essa se enquadra mais como: [0,5 pontos]

• Uma Missão

• Um Valor

• Uma Visão

• Um Princípio

• Uma Matriz SWOT

Se diz do QUADRANTE representado pelo CRUZAMENTO de OPORTUNIDADES e FORÇAS:

[1 ponto]

• Oportunidades

• Sobrevivência

• Manutenção

• Crescimento

• Desenvolvimento

Há vários níveis de planejamento. Aquele que é o processo de definir objetivos e formas de realizá-los e envolve a organização como um todo é o planejamento:

• Tático

• Retórico

• Operacional

• Técnico

• Estratégico

É conhecido como o “Pai da Evolução da Qualidade”:

• Robert Kaplan

• Chandra Mohan Jain

• William Edwards Deming

• David Norton

• Kaoru Ishikawa

“Ser a melhor e maior rede de drogarias do país até 2020, ajudando a construir um mundo mais saudável”. Você definiria essa afirmativa como:

• Uma Missão

• Um Negócio

• Uma Visão

• Serve tanto como Missão quanto como Visão

• Um propósito de vida

Diversas empresas utilizam no seu planejamento estratégico, ferramentas e técnicas para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. Uma dessas ferramentas:

• Gráfico de Pareto

• 5W2H

• Matriz GUT

• Matriz BCG

• Análise SWOT

A International Organization for Standardization (ISO) tem elaborado e publicado uma série normas para a gestão da qualidade, entre elas as séries 9000 e 14000. Essas séries tratam:

• 9000 da gestão de projetos e 14000 das relações entre fornecedores e compradores

• 14000 das boas práticas de administração da qualidade e 9000 dos acordos de nível de serviço entre áreas da empresa

• 9000 de um Sistema de Gestão da Qualidade e a 14000 dos requisitos para um sistema de gestão ambiental

• 14000 dos processos de organização da produção e 9000 de ferramentas e padronizações de processos finalísticos e de apoio

A coordenação de um curso utiliza o Ciclo PDCA de gestão para melhorar continuamente a qualidade do ensino. Numa das etapas desse ciclo, o coordenador acompanha os indicadores de aprovação, reprovação e evasão dos alunos. Nesse acompanhamento, ele está na fase:

• Plan

• Do

• Check

• Action