Final Test CC121 Batch O

Ketentuan penulisan ID Anak pada RTS 4.0 bagi anak usia mulai 3 s.d 17 tahun pada kolom identitas di isi sebagai berikut, kecuali...

• Jika memiliki bukti identitas diisi dengan nomor KIA (Kartu Identitas Anak).

• Jika belum memiliki bukti identitas pada kolom ID di isi nomor ID orang tua_+ tanggal bulan tahun lahir anak (Format : ddmmyyy).

• Jika belum memiliki nomor telpon, maka kolom nomor telpon di isi sama dengan id anak.

• Jika memiliki bukti identitas diisi dengan nomor kartu pelajar, atau kartu anak lainnya.

• Jika belum memiliki bukti identitas pada kolom ID di isi nama anak

Di jam berapakah pelanggan dapat menghubungi layanan Contact Center 121?

• Selama Jam kerja-office hour saja

• hari Senin sampai Jumat, jam 05.00 sampai jam 00.00 WIB

• 24 Jam, setiap hari

• 24 Jam, setiap hari

• 24 Jam, kecuali hari libur nasional

Yang termasuk channel internal pemesanan tiket adalah ...

• KAI Access, Tiket.com, KAI.id

• Kai.id, Traveloka, Indomaret

• 121, KAI Access, loket, Alfamaret

• Kai.id, 121, pegi-pegi

• KAI Access, Kai.id, 121

Selain melalui 121, pelanggan juga dapat bertanya ataupun menyampaikan keluhan maupun kritik sarannya melalui sosial media yakni ...

• A. Facebook @KAI121_

• B. Twitter @KAI_121

• C. Instagram @KAI121_

• D. Google+ @KAI_121

• Semua benar

Bagaimana greeting di awal salam pembuka percakapan cara menyapa pelanggan Kereta Api yang menghubungi layanan Contact Center 121 ?

• Selamat pagi, dengan Yandi bisa dibantu...

• Contact Center Kereta Api, selamat pagi, dengan Yandi bisa dibantu...

• Dengan Yandi bisa saya dibantu...

• Selamat pagi, bisa saya dibantu...

• Selamat pagi, dengan siapa saya berbica...

Pada saat pelanggan ingin pesan tiket kereta api melalui layanan Contact Center 121, hal apa saja yang harus diprobing oleh petugas 121 kepada pelanggan dalam proses pemesanan tiket ?

• Hari keberangkatan

• Tanggal keberangkatan

• Bulan keberangkatan

• Dari mana ke mana

• Semua benar

Pada saat pelanggan ingin pesan tiket kereta api, hal apa saja yang harus dipastikan oleh agent saat membantu pemesanan tiketnya?

• Sudah disiapkan nama lengkap dan nomor identitas penumpang yang berangkat...?

• Batas pembayaran kode booking 1 Jam setelah pesan harus sudah dibayarkan...

• Memiliki media pembayaran yang sudah menjadi mitra pembayaran 121 dan mengetahui cara pembayarannya

• Petugas 121 tidak harus bertanya hal lainnya, langsung saja proses pesan tiket, (karena kode booking akan dibayar atau tidak dibayar, tidak berpengaruh)

• Jawaban a , b , c Benar

Pada saat pemesanan tiket kereta api, pelanggan usia 17 tahun ke atas bisa menggunakan Identitas apa saja sebagai penumpang resmi kereta api, kecuali ?

• Nomor KTP, SIM

• PASSPORT atau KITAS

• Cukup tanggal lahir, membawa fotocopy Kartu Keluarga saat boarding

• Kartu Mahasiswa

• Identitas Karyawan atau Buku Nikah

Bagaimana jika ada pelanggan yang mengeluhkan ingin mencetak Tiket, tapi tidak memegang bukti pembayaran (berupa struk transaksi hilang / email notifikasi pembayaran terhapus / bukti Notifikasi Internet Banking yang tidak tercetak), sebaiknya petugas 121 dapat memberikan solusi apa ?

• Langsung sarankan pelanggan untuk datang saja ke Loket stasiun atau petugas Customer Service di stasiun

• Bantu periksa data pemesanan di RTS dengan memasukan kode booking / Bayar (pastikan status pembayaran berhasil atau tidak)... bila pembayaran berhasil maka berikan kode booking tersebut kepada penumpang untuk nantinya bisa di cetak melalui mesin Check-In Counter (CIC)

• Konfirmasi ke bagian media pembayaran, misal pembayaran ATM, maka konfirmasi ke Bank terkait

• Jawaban b & c benar

• Jawaban a & c benar

Saat pelanggan menghubungi CC121, menginginkan reservasi tiket KJJ dan mengatakan 'saya sudah sering pesan di sini', maka agent dapat melakukan pencarian data penumpang dengan cara ?

• menanyakan kode booking sebelumnya (jika ada) lalu cari di K-Base

• menanyakan no.handphone lalu cari di CRM

• menanyakan no.handphone untuk reservasi di RTS

• menanyakan kode booking sebelumnya (jika ada) lalu cari di RTS

• jawaban B dan D benar