Front office

Kemampuan bellman dalam memberikan informasi produk-produk hotel dan mempengaruhi tamu untuk menggunakan atau membelinya adalah salah satu perannya sebagai …

• sales person
• adviser
• conector
• spies
• helper

Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya dan menyebutkan nama tamu jika sudah dikenal. Istilah ini dikenal dengan …

• greeting
• calling
• confirming
• escorting
• tipping

Data tamu yang harus dipersiapkan bell captain untuk menangani keberangkatan tamu adalah …

• expected arrival guest
• expected departure guest
• reservation list
• rooming list
• guest list

Petugas yang mempunyai wewenang untuk menginjinkan tamu pindah kamar adalah …

• bellcaptain
• FO manager
• Receptionist
• General Manager
• Supervisor

Tas tamu yangdigunakan untuk menyimpan dokuman atau surat-surat dinamakan …

• suit case
• briefcase
• valet case
• hand bag
• travel bag

tas yang digunakan untuk menyimpan topi disebut

• hand bag
• hat bag
• suit case
• brief case
• travel bag

Karena tidak semua tamu mempunyai pengalaman dengan kamar hotel, bellman harus melakukan ….saat mengantarkan ke kamar

• explaining room facilities
• expalaining hotel facilities
• escorting the guest
• greeting to the guest
• taking luggage

Untuk memastikan kalau kamar yang akan dimasuki dalam keadaan kosong, bellman harus memastikannya dengan cara …

• knicking the door
• knocking the door
• locking the door
• clossing the door
• opening the door

awal suatu proses perputaran tamu (guest cycle ) terhadap hotel yakni ketika resepsionis melakukan aktivitas …

• memberikan guest card
• melaksanakan pendaftaran
• menyambut tamu di lobby
• menjelaskan fasilitas
• bertemu tamu di area hotel

ketika tamu menghampiri meja reception dan menyatakan telah memiliki pemesanan kamar, kegiatan yang Anda lakukan adalah …

• memeriksa guest arrival list
• memeriksa room rack
• memberikan registration form
• memeriksa departure list
• memeriksa guest in the house