La millora continuada........

• No comporta esforç a l’Organització

• És procés dut a terme pels responsables de qualitat

• És una metodologia basada en el cicle PDCA

• Té un elevat cost econòmic

Un sistema de gestió integral està basat en....

• Eliminar productes defectuosos

• Evitar defectes en la fabricació

• Aplicar estàndards d’actuació o normes

• Analitzar, avaluar i actuar vers la millora

En una Organització serà resposnable de qualitat...

• El gerent

• El cap de qualitat

• El director de projectes

• Tothom

La gestió total de la qualitat comprèn...

• La relació amb els proveïdors

• Les relacions internes

• La qualitat en el servei a la ciutadania

• Totes tres

Les 7 malalties de l'alta direcció les va concretar...

• Joseph Juran

• Edwards Deming

• Kaoro Ishikawa

• Phil Crosby

Els costos per fallides internes és un cost de...

• Qualitat

• No qualitat

• Les dues

• Cap de les dues

En la solució de problemes, la recurrència és pot evitar si...

• S'eliminen les causes fortuïtes

• Es defineix bé el problema

• Es documenten les accions i solucions

• Es formen equips de Treball

Les cartes de serveis...

• Faciliten informació útil de l’organització cap al client

• Faciliten la percepció d’una bona imatge institucional

• Faciliten la pràctica de la millora continua dels processos

• Totes tres

Connectar els objectius amb la planificació financera i pressupostària, parlem de...

• Pressupost

• Quadre de comandament integral

• Política de qualitat

• Lideratge

El lideratge on el lider pren decissions després de potenciar la discussió del grup és...

• Lideratge autocràtic

• Lideratge paternalista

• Lideratge liberal

• Lideratge democràtic