Post Test Sistem Manajemen Layanan TI

Surat Keputusan Direksi terkait Tata Kelola Teknologi Informasi Perusahaan adalah

• SK Nomor 128 tahun 2014

• SK Nomor 067 tahun 2017

• SK Nomor 152 tahun 2010

• SK Nomor 037 tahun 2017

Standard internasional terkait sistem manajemen layanan teknologi informasi yang diimplementasikan oleh PT PJB adalah

• ISO 22301:2012

• ISO 27001:2013

• ISO 20000-1:2018

• ISO 20000-1:2011

Proses yang berhubungan dengan permintaan terhadap layanan TI yang dibuat oleh user kepada pengelola TI adalah

• Change Management

• Incident Management

• Service Request Management

• Problem Management

Proses yang berhubungan dengan pengelolaan gangguan yang tidak direncanakan terhadap layanan TI adalah

• Incident Management

• Change Management

• Service Request Management

• Problem Management

Proses yang berhubungan dengan pengelolaan perubahan infrastruktur atau aspek TI lainnya adalah

• Incident Management

• Problem Management

• Service Request Management

• Change Management

Problem management adalah proses dalam manajemen layanan TI yang mengelola tentang insiden berulang dan mencari akar permasalahan

• True

• False

Apa saja yang dapat didokumentasikan dalam CMDB?

• Rack dan Server

• Router dan Switch

• Virtual Machine dan lisensi

• Semua benar

Menu yang diakses dalam Helpdesk PJB untuk mencatat aset TI adalah

• Service Management

• IP Management

• Configuration Management

• Helpdesk