FO xii

Seorang bellboy akan menangani permintaan luggage down, maka formulir pertama yang harus disiapkan adalah…

• Errand card

• Registration card

• Errand control sheet

• Expected Arrival list

Sebelum pelayanan luggage down ,hal pertama yang perlu di pertimbangkan adalah…

• Barang bawaan tamu ada berapa banyak

• Tagihan tamu sudah terlunasi ata ubelum

• Errand card

• Menyapa tamu

1. Pimpinan tertinggi dari personel dibawah ini yang ada pada struktur organisasi concierge adalah…..

• Bellboy

• Bell Captain

• Concierge

• Attendent

Luggage Tag pada penanganan barang bawaan tamu check in rombongan diberikan pada …

• Pertama kali tamu datang dengan barang bawaannya

• Tamu beristirahat dikamar

• Tamu akan menuju kekamar

• Barang bawaan tamu akan tiba terlebih dahulu

Berikut ini yang merupakan arti dari keeper…

• Pemegang

• Pemelihara

• Informasi

• Interaksi

1. Concierge berasal dari Bahasa…

• Perancis

• Jerman

• Belanda

• Inggris

Kartu yang digantungkan pada tas atau barang bawaan tamu disebut…

• Bellboy errand card

• Luggage tag

• Bellboy control sheet

• Baggage claim check

Form-form utama yang digunakan di bell desk/ porter antara lain…

• Errand card, bellboy control sheet, baggage check, luggage room, luggage control sheet and label

• Errand card, bellboy control sheet, baggage check, luggage tag, luggage control sheet, and room change.

• Bellboy errand card, bellboy control sheet, baggage claim check, luggage control sheet, and luggage control sheet.

• Errand card, bellboy control sheet, baggage check, luggage tag, luggage control sheet, and guest card.

Sejumlah tamu rombongan tiba di hotel, petugas penyambutan seharusnya berada di….

• Pintu masuk

• Front office counter

• Lobby area

• Restaurant area

Bagian yang menangani masalah barang tamu adalah….

• Page boy

• Doorman

• Bellboy

• Uniform section.