Pelayanan Prima OTKHK xi

Orang yang membeli suatu produk berupa barang dan jasa dinamakan...

• pelanggan

• konsumen

• calon pembeli

• pedagang

Setiap bertemu dengan pelanggan seharusnya menerapkan 3S, yaitu...

• salam, senyum, semangat

• senyum, sapa, salam

• senyum, santai, setia

• sapa, senyum, santai

Berikut merupakan sikap yang dibutuhkan dalam melayani pelanggan, kecuali....

• Sopan

• Rendah hati

• Rendah diri

• Bersikap menyenangkan

Pelanggan yang berperan sebagai pelanggan nyata atau pelanggan akhir adalah....

• Pelanggan internal

• Pelanggan perantara

• Pelanggan eksternal

• Pelanggan individiu

Yang bukan merupakan faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan adalah....

• Kualitas produk

• Harga

• Faktor kemudahan

• Faktor usia

Bentuk kepedulian penuh kepada pelanggan disebut...

• Attention

• Attitude

• Action

• Ability

Ilmu pengethuan yang mempelajari akhlak, budi pekerti, baik buruk suatu ucapan, sikap dan tindakan, disebut....

• Etika

• Cermat

• Rendah hati

• Sopan

Bentuk penghargaan kepada pelanggan antara lain....

• Pemberian hadiah

• Pemberian komplain

• Layanan komplain pelanggan

• Pemberian waktu pelayanan

Teknik negosiasi berupa negosiator berupaya memberikan kesempatan kepada pihak lawan untuk melakukan hal yang sama disebut....

• Win and lose solution

• Lose and win solution

• Win and win solution

• Lose and lose solution

Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah....

• manajer

• direktur

• karyawan

• seluruh karyawan beserta pimpinannya