บทที่ 6 การจัดการความขัดแย้งในองค์การ

ทฤษฎีความขัดแย้งของคาร์ล มาร์กซ์มีความเชื่อว่าความขัดแย้งเริ่มที่ประเด็นใด ทฤษฎีความขัดแย้งของคาร์ล มาร์กซ์มีความเชื่อว่าความขัดแย้งเริ่มที่ประเด็นใด

• ความกลมเกลียว

• เศรษฐกิจ

• สังคม

• ความปรองดองกันมากเกินไป

ทฤษฎีความขัดแย้งใดมีความเชื่อว่าความขัดแย้งระหว่างสองฝ่ายแสดงความสัมพันธ์กัน โดยจะเกิดความกลมเกลียวภายในกลุ่ม แต่ความกลมเกลียวนี้จะเป็นต้นเหตุของความขัดแย้ง

• ทฤษฎีความขัดแย้งของคาร์ล มาร์กซ์ (Karl Marx)

• ทฤษฎีการขัดแย้งของยอร์จ ซิมเมล (Georg Simmel)

• ทฤษฎีการขัดแย้งของลิวอิส เอ. โคเซอร์ (Lewis A.Coser)

• ทฤษฎีการขัดแย้งของราล์ฟ ดาร์เรนดอร์ฟ (Ralf Dahrendorf)

ผู้ที่เสนอแนวคิดว่าความไม่เท่าเทียมกันในสังคมเกิดจากความไม่เท่าเทียมกันเรื่องสิทธิ

• ทฤษฎีความขัดแย้งของคาร์ล มาร์กซ์ (Karl Marx)

• ทฤษฎีการขัดแย้งของยอร์จ ซิมเมล (Georg Simmel)

• ทฤษฎีการขัดแย้งของลิวอิส เอ. โคเซอร์ (Lewis A.Coser)

• ทฤษฎีการขัดแย้งของราล์ฟ ดาร์เรนดอร์ฟ (Ralf Dahrendorf)

ข้อใดเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคล (Interpersonal Conflict)

• ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นมีผลมาจากความแตกต่างของบุคคลในด้านการรับรู้ พื้นฐานการศึกษาและครอบครัว

• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากบุคคลต้องเลือกทาสิ่งใดระหว่างตัวเลือกที่มีมากกว่า 1 ตัว

  และทุกตัวเลือกเป็นสิ่งที่จะให้ผลทางบวก ซึ่งให้ผลประโยชน์และน่าสนใจเท่ากัน

• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากต้องเลือกทางเลือกใดทางหนึ่งซึ่งได้ผลไม่น่าพอใจ

• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากต้องเลือกทาในสิ่งที่เป็นทั้งผลบวกและผลลบ

ข้อใดเป็นความขัดแย้งในองค์การ ความขัดแย้งภายในองค์การ

• Vertical Conflict

• Horizontal Conflict

• Line – Staff Conflict และ Role Conflict

• ถูกทุกข้อ

เมื่อมีสถานการณ์ขัดแย้งที่เป็นปัญหาเล็กน้อย ควรแก้ปัญหาตามวิธีใด

• การหลีกเลี่ยง

• การปรองดอง

• การร่วมมือซึ่งกันและกัน

• การแข่งขัน

เมื่อหัวหน้างานมีอำนาจเท่ากัน แต่ยึดมั่นในเป้าหมายแตกต่างกัน ควรใช้วิธีใดจัดการข้อขัดแย้ง

• การร่วมมือซึ่งกันและกัน

• การปรองดอง

• การประนีประนอม

• การหลีกเลี่ยง

ถ้าใช้วิธีจัดการความขัดแย้งในองค์การแบบบังคับ (Force) จะมีผลอย่างไรบ้าง

• ลักษณะของการชนะ-แพ้ (Win – Lose)

• ลักษณะของการแพ้-แพ้ (Lose – Lose)

• ลักษณะของการชนะ-ชนะ (Win – Win)

• ถูกทุกข้อ

กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรอง โดยมุ่งงาน (Task) นั้น ผู้เจรจาจะเน้นถึงเรื่องใด

• ความสัมพันธ์กับคู่เจรจา

• ปัจจัยเชิงวัตถุที่เป็นข้อขัดแย้ง

• เน้นต้องชนะและได้ประโยชน์สูงสุด

• ได้ประโยชน์สูงสุดต่อทั้งสองฝ่าย

กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรองที่มุ่งความร่วมมือ ผู้เจรจาจะเน้นเรื่องใด

• ได้ประโยชน์สูงสุดต่อทั้งสองฝ่าย

• ใช้ความรู้สึกด้านอารมณ์ต่อกรณี

• เน้นที่ความสัมพันธ์กับคู่เจรจา

• ปัจจัยเชิงวัตถุที่เป็นข้อขัดแย้ง