EVALUACIÓN COB COL OCTUBRE

¿Cuál de estas características aplican para la realización del proceso Débito Automático?

• Se puede ejecutar por medio de MI DIRECTV la actualización o adhesión, a TDC se les realiza el intento del débito todos los días, máximo se permite asignar 3 cuentas a la misma TDC.

• Siempre se debe realizar la transferencia al skill de cobranzas para la actualización del débito, se ejecutan los débitos de acuerdo al cronograma, debe realizarse mínimo 6 intentos de débito.

• A todos los clientes de TDC como de cuenta de ahorros y corriente se les genera un cobro de 5.000 que se ve reflejado en ICC, todo cliente debe comunicarse a la línea para ser transferido al IVR para actualización de los datos del método de pago.

• Se aceptan tarjetas internacionales, se pueden inscribir cuentas de menores de 18 años, se aceptan cuentas de pensionados, Máximo se pueden asignar 6 TDC por cédula del cliente.

Indica que proceso realizarías cuando el cliente tiene las siguientes características, no cuenta con señal en el tv, tiene intención de cancelación, se encuentra en estado desconectado y aparece de acuerdo a la imagen así en el sistema:

• Primeros Auxilios de TST

• Negociación con ofertas desde engage, reconexión del cliente, y ofrecer disculpas por la situación presentada.

• Normalización de señal

• Integridad de señal

• Transferencia a cobranzas, ya que no se pueden trabajar estos clientes desde retención.

Indica si la siguiente información es verdadera o falsa:

Cuando ingresas al link de pagos y el monto a realizar en convenio es de $150.000, se debe tener en cuenta el valor antes de IVA por $126050 y la misma herramienta da el campo para diligenciar como precio unitario.

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuáles son las opciones para indicar al cliente para tener la copia de su factura?

• El cliente lo puede descargar por medio de MI DIRECTV o enviar la copia por medio del aplicativo de cadena.

• Registrar contacto Solicitud copia de factura en estado pendiente o enviar la copia por medio del aplicativo de cadena.

• El cliente puede descargar la factura por medio de MI DIRECTV o registrar contacto Solicitud copia de factura en estado pendiente

Se comunica el Sr. Carlos el día 15/10/2019 y tiene K.W. de a día para el 17/10/2019 y llegas a generar un acuerdo de pago fuera de campaña cual es el día máximo que tendrías para asignar el K.W. de CONVENIO COBRANZAS?

• 23 de Octubre de 2019

• 17 de Octubre de 2019

• 22 de Octubre de 2019

• 16 de Octubre de 2019

• No se puede realizar el convenio.

Indica 2 condiciones para poder asignar un K.W. cuota:

• El plazo de pago de la primera cuota no puede superar la política de protección a clientes 6+1, contados a partir del día de la llamada de aceptación del ofrecimiento y se debe marcar con el KW CONVENCOB

• El plazo de pago de la segunda cuota debe capturarse a 14 días calendario contados a partir del día de la llamada KW CUOTA

• El plazo de pago de la primera cuota no puede superar la política de protección a clientes 6+1 día hábil, contados a del día siguiente de la llamada de aceptación del ofrecimiento y se debe marcar con el KW CONVENCOB

• El plazo de pago de la primera cuota no puede superar los 30 dias contados a partir de la llamada de aceptación del ofrecimiento.

Indica cual es el nombre de la película que se tendrá en estreno este 18 de Octubre en el canal 405 y 1402 de acuerdo a la imagen

• TOY SORY 4

• TOY STORY 2

• TOY STORY 3

• TOY STORY 5

Indica cuales son los registros que deja el sistema cuando el cliente realiza su adhesión al D.A. por medio de MIDIRECTV a una cuenta de ahorros:

• K.W. D.A. EVIDENT, K.W. NO PRENOTIF, K.W. CAHORROS, Contacto Activa método de pago, cambio del payment method.

• Contacto Activa método de pago, K.W. de prenotific, K.W. INT DOWNGRADE, K.W. EVIDENAPRO.

• Solo se registra la tipificación es ASPECT como compromiso sin herramienta.

• Tipificación en ASPECT, K.W. DE NOPRENOTIFIC, Cambio del payment method.

¿Cúal es el valor de mensualidad del icc 110610610? recuerde revisar el histórico.

• $74.900

• $109.800

• $91.900

• $47.900

Revise el siguiente ICC 86262185 y confirme cuando se otorgó el descuento del valor de reconexión y hasta cuándo va a tener señal el cliente.

• 30/07/2019 descuento valor de reconexión y cierre de señal el 16/11/2019

• 27/07/2019 descuento valor de reconexión y cierre para el 07/10/2019

• No cuenta con valores e reconexión y cierre para el 16/11/2019

• 30/07/2019 descuento valor de reconexión y no cuenta con cierre de señal