MQSP

يرمز إلى؟ (FCR)

• تقييم العميل مابعد المكالمة

• تقييم الجودة

• حل المشكلة من أول مكالمة

• عروض مقدمة من شركة موبايلي

في حالة الإستفسار عن خدمات

• الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

• الهوية إالزامية + سؤال إضافي

• بدون طلب الهوية

• الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

في حالة طلب تفعيل الخط 24 ساعة

• الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

• الهوية إالزامية + سؤال إضافي

• بدون طلب الهوية

• الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

في حالة طلب آخر أرقام تم الاتصال بها من الرقم

• الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

• الهوية إالزامية + سؤال إضافي

• بدون طلب الهوية

• الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

في حالة طلب معلومات بخصوص الأرقام المندرجة تحت رقم العميل

• الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

• الهوية إالزامية + سؤال إضافي

• بدون طلب الهوية

• الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

في حال طلب تغيير الحد الإئتماني

• الهوية إالزامية + يجب تطابق الجنس

• الهوية إالزامية + سؤال إضافي

• بدون طلب الهوية

• الهوية وان لم تتوفر ثلاث أسئلة مرونة

الأخطاء الغير فادحة تمثل.. من التقييم

• 90%

• 5%

• 10%

• 50%

يجب المتابعة مع العميل كل

• دقيقتان

• 30 ثانية

• دقيقة

• 3 دقائق

يتم تسجيل سبب الاتصال عن طريق نظام

• BMS

• SIEBEL

• Mobinet

• SYSTEM

يصنف عدم تناسب مدة المكالمة مع الخدمة المقدمة للعميل

• خطأ مؤثر على العميل

• خطأ مؤثر على سير العمل

• خطأ غير مؤثر

• خطأ مؤثر قانونياً