电子运单测试一

客户来电反馈： 注册用户识别码无反应，无法通过安全验证，提示必填字段为粗体，如何处理？

• A : 需全英文注册（包括密保答案）

• B : 停留太久网页无反应，可更换浏览器重试

• C : 帮客户注册一个（只需2分钟）

• D : 更换用户名和密码，不能包含公司名，联系人姓名，个人邮箱

客户来电反馈，提交运单时：点托运无反应 , 提示：无法处理请求 , 请更正红色字体等等，如何处理？

• A : 无法处理请求后一般有英文提示 , 根据提示修改后再托运

• B : 如勾选了创建托运档案，档案名字不能用中文

• C : 页面无任何提示，不要勾选创建托运档案-----点“存储为待托运货件”--存储成功--点编辑---返回后直接点托运---页面会有提示--修改后再托运

• D ：更换浏览器，重新填写

客户来电反馈：打印没反应/运单空白，不完整/ 缺少分单/找不到打印页面，如何处理？

• A : 从托运历史中重新打印

• B : 网页卡住了，多刷新几次浏览器

• C : 如从托运历史中重新打印仍无法解决，建议取消此运单，更换浏览器重做

• D : 打印机卡主了，多点几次打印

客户来电反馈，托运后，提示：请输入商品详情，是何原因？

• A : 全英文填写了商品1，但未“添加此货品”

• B : 添加商品1无反应，可存储成待托运货件，点编辑返回后重新添加

• C : 误用中文填写了商品1，导致商品被隐藏，需退出重新登录，全英文填写并添加

• D : 网页卡主了，多添加几次

客户来电反馈，一直提醒需要给发票签名，签名一直上传不成功，如何处理？

• A : 自己做发票，不用填第七项海关文件，不用上传签名

• B : 同时勾选发票签名（在文件中用公司信头和在文件中使用电子签名），可免去上传签名

• C : 不用勾选发票签名，不用上传

• D :任意勾选一个发票签名，上传一个就行了

客户来电咨询，如何保存运单为PDF或发给其他人打印？

• A : 需使用360/谷歌浏览器，运单生成后，点打印/重新打印时，会出现“目标打印机”---点”更改“---另存为PDF”---保存

• B :其他浏览器不支持保存PDF，如运单已生成，可用360或谷歌浏览器登录，在托运历史中重新打印时保存

• C : 在托运历史中，点击运单下载

• D : 先打印运单，再将运单扫描发给其他人

客户来电反馈，包裹尺寸和重量，超出目的国家限制，如何处理？

• A : 选择的Fedex 包装有限制，易误选Fedex 快递箱，Fedex快递箱指Fedex BOX, 2-6#箱应选自备包装

• B : 包裹达到重货标准，服务类型应勾选重货服务

• C : 重量和尺寸太大超过限制，不能承运

• D : 尺寸和重量填写错误，建议更换浏览器重新填写

客户来电反馈，用户识别码，无法登录/被锁定/忘记用户名或密码，如何处理？

• A : 如用户名和密码正确，半小时左右会自动解锁，稍后重新登录

• B : 点击“忘记密码或用户ID"，通过密保答案或绑定邮箱找回（新密码可同旧密码一致）

• C : 忘记密保答案，或收不到邮件，无法找回，建议重新注册

• D : 不接受重新注册，坚持找回，可咨询ITD

客户来电反馈，FSM 官网无法选择IE/IEF服务，而1source 确认目的地是支持的，应如何处理？

• A : 网页卡主了，退出重新登录，填完1-3项

• B : 目的国不支持经济服务，建议选择优先

• C : 如退出重填仍无法解决，FSM官网可能未更新经济服务，建议联系ct-hotline 或 ITD 确认

• D : 选错国家/地区，如美国，正确应选United States 而不是American Samoa

客户来电反馈，无法打开联邦官网，正确的建议是？

• A : 输入正确网址fedex.com/cn ,不是.cn，不要百度搜索进入

• B : 网速不稳定，建议更换浏览器或电脑 , 稍后重试

• C : 下载quick form 客户暂时使用，对网络环境要求低一些

• D : 使用手写运单，减免录单费