SOAL HOTS HOUSEKEEPING (ROOM SECTION)

Tuan Wilson bersama istri dan 3 orang anaknya menginap di Hermes Palace Hotel selama tiga malam. Tuan Wilson ingin memesan kamar untuk bisa menginap bersama istri dan anaknya. Jenis kamar yang dibutuhkan oleh tuan Wilson adalah ....

• Tripple room

• Duplex room

• Double room

• Cabana room

• Connecting room

Ibu Rosna menginap di Grand Aceh Syariah Hotel dari tanggal 25 sampai dengan 29 Agustus 2019 dengan kegiatan workshop yang diselenggarakan oleh Dinas Pendidikan. Dalam hal ini setiap peserta termasuk Ibu Rosna disediakan kamar oleh panitia dan boleh menempati kamar tersebut. Karena ibu Rosna memiliki saudara disekitar hotel tempat kegiatan berlangsung, ibu Rosna tidak menginap di kamar yang disediakan. Dan dari pihak hotel walaupun Ibu Rosna tidak menempati kamar tersebut masih terhitung pembayarannya.

Hal yang terjadi diatas merupakan status kamar ....

• Day Use

• Sleep Out

• Vacant Dirty

• Occupied Clean

• Occupied Dirty

Amati gambar ini. Bagian yang berfungsi untuk meletakkan soap, bath foam, tootbrush kit, shower cap berada pada ....

• Wheel

• Trolley rack

• Linen humper

• Garbage humper

• Gadget, amenities, stationary rack

Indra sebagai room attendant bertugas membersihkan 13 kamar dengan standar penggunaan tiga sheet, dengan perincian sebagai berikut :

2 kamar double, status occupied

4 kamar double, status check out

7 kamar twin, status vacant dirty

Jadi, jumlah ... double sheet dan ... single sheet yang dibutuhkan untuk ditata pada trolley.

• 18 dan 42

• 18 dan 44

• 20 dan 44

• 22 dan 46

• 24 dan 46

Perhatikan langkah-langkah akses pelayanan kamar dibawah ini :

1) Menyapa tamu sesuai SOP

2) Memberikan salam penutup dan menutup pintu perlahan

3) Bertanya waktu pembersihan kamar yang akan dilakukan,

4) Bila ingin dibersihkan saat ini, maka lakukan pembersihan kamar

5) Bila tidak dilakukan saat ini, maka tanyakan kapan waktunya akan dibersihkan

6) Menawarkan bantuan lainnya seperti menambah air mineral dan pengganti towel baru, bila tidak dilakukan pembersihan kamar

7) Tidak menjawab dan langsung menutup pintu perlahan

Dari langkah-langkah diatas, urutan yang tepat untuk akses pelayanan ke kamar bila tamu berada didalam kamar adalah ....

• 1, 2, 3, 4, 5, 7

• 1, 3, 4, 5, 6, 2

• 1, 3, 5, 4, 2, 6

• 1, 7, 3, 5, 6, 2

• 7, 6, 5, 3, 2, 1

Andri bertugas membersihan kamar yang sudah check out. Saat memasuki kamar tersebut, ia mendapati ada pecahan kaca dan juga pasir. Sedangkan andri harus tetap melaksanakan pembersihan dan perapihan kamar selesai dengan cepat, karena kamar tersebut di tunggu untuk segera ditempati oleh tamu lainnya.

Yang harus dilakukan oleh andri terhadap kasus diatas adalah ....

• Mengabaikan dan melakukan pembersihan kamar

• Tidak melakukan apapun terhadap pecahan kaca dan pasir tersebut.

• Tetap melakukan proses pembersihan dan perapihan kamar seperti biasa

• Membersihkan kamar terlebih dahulu baru membersihkan pecahan kaca dan pasir

• Membersihkan pecahan kaca dan pasir dengan menggunakan sarung tangan, dustpan, dan broom lalu melanjutkan proses pembersihan kamar sampai selesai