Telemarketing

¿Qué es el telemarketing?

• Ciencia

• Herramienta

• Ideología

• Materia

Qué se tiene que tener en cuenta al momento de iniciar una conversación?

• Tu propio punto de vista

• Punto de vista del cliente

• Vista objetivo

• Todas las anteriores

En una conversación efectiva qué es más lo más importante?

• Las palabras correctas

• Ser amable

• La pronunciación

• El tono de voz

Durante una llamada es importante tener a la mano

• Para hacer notas

• Los audífonos

• La bocina bien puesta

• Una silla

Cómo se confirma una cita

• Gracias, acá lo esperamos!

• Muy bien Sr,(a) la cita es mañana a las 10am correcto?

• Que tenga bonito día nos vemos pronto

• Gracias por su confianza, lo esperamos

En caso de reclamaciones que se debe hacer?

• Colgar la llamada

• Comunicarle a un superior

• Guardar la calma, mantener el mismo tono de voz

• Entregarle un cupón de regalo