découverte du client

Que signifie les lettres du SONCASE

• Social, orgueil, nouveauté, commerce, amélioration, savoir

• Savoir, oser, normalité, caractéristiques, améliorer, santé

• Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie

• Sécurité, origine, nouveauté, client, avenir, social

• Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie, écologie

Un client entre avec un costard je me dis...

• Ah cool un client pro

• Lui y veut un iPhone XS max surement

• Ca doit être surement un bon client

• Je ne me dis rien du tout je n'ai pas encore échangé avec lui.

A quel catégorie de client appartient le client qui fait attention à tout et ne veut pas que cela le perturbe trop

• Orgueil

• Nouveauté

• Confort

• Sympathie

La découverte des besoins me permet de:

• Prendre mon temps quand il y a personne en magasin

• Pouvoir faire une proposition personnalisée et pertinente à mon client

• D'être curieux envers mon client et de connaître tout les potins.

• De me rapprocher de mon client au moins je peux lui dire ce que je veux.

Dans ces 4 questions, quelle est la question ouverte ?

• Quelle est votre fournisseur habituellement ?

• Comment comptez-vous utiliser ce produit ?

• Quand voudrez-vous être livré ?

• Vous en commandez 10, c'est bien ça ?

Les questions fermées...

• ...prouvent qu'on ne sait pas quoi dire.

• ...permettent de valider une information en obtenant un OUI ou un NON.

• ...témoignent d'un état d'esprit fermé.

• ...sont à éviter.

A quoi sert la "découverte client" ?

• Parler de mon produit

• Parler de moi même

• Comprendre et connaître mon client

L' "Écoute active" permet de ...

• Parler de moi et de mon entreprise

• D'entendre

• D'écouter et de poser des questions

La méthode SONCASE sert à

• Convaincre le client

• Repérer les mobiles d'achat client

• Traiter les objections

• Argumenter

Prise de contact

• Présenter ma plaquette
• Parler de mon produit
• Me présenter et présenter mon entreprise