Sebagai Frontline People (FLP) yang meberikan layanan kepada konsumen harus melakukan layanan One HEART (Helpfull, Easy, Available, Reliable, dan Trully Fun). Yang dimaksud dengan Helpfull adalah?

QUIZ FOR PINJAR - MATERI TRAINING

Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Medium
Christian Wijaya
Used 3+ times
FREE Resource
40 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Siap membantu konsumen untuk mendapatkan apa yang diinginkan
Handal dan selalu memberikan solusi yang tepat
Memberikan layanan yang ringkas kepada konsumen
Memberikan apapun yang konsumen minta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam melayani konsumen, seorang Frontline People wajib melakukan small talk. Tujuan seorang Frontline melakukan small talk kepada konsumen adalah, kecuali ?
Untuk mencairkan suasana
Bagian dari interaksi
Keramahan dan keinginan untuk membangun hubungan yang baik melalui percakapan
Agar konsumen langsung menentukan pilihan SMHnya
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Service Booking merupakan fasilitas yang disediakan oleh AHASS agar konsumen mendapatkan proses servis yang cepat. Dibawah ini yang harus ditanyakan kepada konsumen saat menerima service booking adalah, kecuali ?
Jadwal Servis (Hari, Tanggal & Jam)
Problem Sepeda Motor
Nama Konsumen
Jenis Pembelian Cash/Credit
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Bila terdapat konsumen komplain di Dealer/AHASS anda, dan konsumen tsb mengeluhkan perihal performa mesin, dan profil konsumen tersebut adalah pegawai swasta biasa dan tidak marah-marah, masuk dalam kategori apakah komplain tersebut ?
Normal
Important
Very Important
Semi Important
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Dalam menangani komplain dari konsumen dibutuhkan ketrampilan yang biasa disebut "T-U-N-T-A-S". Apa kepanjangan dari "T-U-N-T-A-S" ?
Tenangkan Diri, Upayakan Menyimak, Nyatakan Maaf, Telusuri Permasalahan, Ajukan Solusi, Selesaikan dengan positif.
Tenangkan Diri, Upayakan Menjelaskan, Nyatakan Maaf, Temukan Solusi, Ajukan Maaf, dan Selesaikan dengan segera
Tenangkan Diri, Upayakan Menyimak, Nyatakan Maaf, Telusuri Permasalahan, Ajak Damai, Selesaikan dengan cepat
Tenangkan Diri, Upayakan Menyimak, Nyatakan Maaf, Tenangkan Konsumen, Ajukan Damai, Selesaikan dengan positif.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Peran pimpinan sebuah organisasi / perusahaan dibagi menjadi 4 dan biasa disebut CARE, apa itu CARE ?
Coach (Membimbing), Assistant (Membantu), Role Model (Panutan), Employee (Karyawan)
Coach (Membimbing), Agree (Menyetujui), Role Model (Panutan), Enforcer (Pendorong)
Coach (Membimbing), Assistant (Membantu), Role Model (Panutan), Enforcer (Pendorong)
Coach (Membimbing), Assistant (Membantu), Relationship (Hubungan), Enforcer (Pendorong)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Hal-hal dibawah ini yang merupakan langkah untuk menghadapi dan mengelola perubahan dalam bisnis Honda adalah, kecuali ?
Berikan kesempatan pada perubahan, dan lihat perubahan sebagai peluang untuk peningkatan
Komunikasikan niat perubahan kepada tim, beri dorongan kepada mereka
Risiko selalu ada, kelola risiko dengan bijaksana
Pikirkan perubahan belakangan, dan lakukan apa saja yang harus dilakukan sekarang
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
35 questions
Tes Kemampuan Pribadi (TKP)

Quiz
•
Professional Development
40 questions
Kemampuan Manajerial PPPK

Quiz
•
Professional Development
40 questions
Latbar TIU Verbal SKD - 27 Agustus 2024

Quiz
•
Professional Development
40 questions
SOAL KOMPETENSI MANAJERIAL

Quiz
•
Professional Development
45 questions
SOP Kasir Bali Buda

Quiz
•
Professional Development
40 questions
Test Seleksi Tahap I KLHR 2024

Quiz
•
Professional Development
40 questions
CH 24

Quiz
•
Professional Development
40 questions
Test STDP 2023

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade