QUIZ FOR PINJAR - MATERI TRAINING

QUIZ FOR PINJAR - MATERI TRAINING

Professional Development

40 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Dai - Act

Dai - Act

Professional Development

40 Qs

QUIZ DIKLAT Q2 - BASIC SERVICE

QUIZ DIKLAT Q2 - BASIC SERVICE

Professional Development

40 Qs

MARIA /PKKW XI OTKP 1.2

MARIA /PKKW XI OTKP 1.2

Professional Development

35 Qs

BHRP Dasar

BHRP Dasar

Professional Development

40 Qs

STDP PRE & POST TEST

STDP PRE & POST TEST

12th Grade - Professional Development

40 Qs

KEBFASKA QUIZ - TYPE 1

KEBFASKA QUIZ - TYPE 1

Professional Development

40 Qs

PELATIHAN KEWIRAUSAHAAN BAGI NON ASN (5-7 FEB 24)

PELATIHAN KEWIRAUSAHAAN BAGI NON ASN (5-7 FEB 24)

Professional Development

40 Qs

P3SO Test

P3SO Test

Professional Development

40 Qs

QUIZ FOR PINJAR - MATERI TRAINING

QUIZ FOR PINJAR - MATERI TRAINING

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Medium

Created by

Christian Wijaya

Used 3+ times

FREE Resource

40 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sebagai Frontline People (FLP) yang meberikan layanan kepada konsumen harus melakukan layanan One HEART (Helpfull, Easy, Available, Reliable, dan Trully Fun). Yang dimaksud dengan Helpfull adalah?

Siap membantu konsumen untuk mendapatkan apa yang diinginkan

Handal dan selalu memberikan solusi yang tepat

Memberikan layanan yang ringkas kepada konsumen

Memberikan apapun yang konsumen minta

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dalam melayani konsumen, seorang Frontline People wajib melakukan small talk. Tujuan seorang Frontline melakukan small talk kepada konsumen adalah, kecuali ?

Untuk mencairkan suasana

Bagian dari interaksi

Keramahan dan keinginan untuk membangun hubungan yang baik melalui percakapan

Agar konsumen langsung menentukan pilihan SMHnya

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Service Booking merupakan fasilitas yang disediakan oleh AHASS agar konsumen mendapatkan proses servis yang cepat. Dibawah ini yang harus ditanyakan kepada konsumen saat menerima service booking adalah, kecuali ?

Jadwal Servis (Hari, Tanggal & Jam)

Problem Sepeda Motor

Nama Konsumen

Jenis Pembelian Cash/Credit

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Bila terdapat konsumen komplain di Dealer/AHASS anda, dan konsumen tsb mengeluhkan perihal performa mesin, dan profil konsumen tersebut adalah pegawai swasta biasa dan tidak marah-marah, masuk dalam kategori apakah komplain tersebut ?

Normal

Important

Very Important

Semi Important

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Dalam menangani komplain dari konsumen dibutuhkan ketrampilan yang biasa disebut "T-U-N-T-A-S". Apa kepanjangan dari "T-U-N-T-A-S" ?

Tenangkan Diri, Upayakan Menyimak, Nyatakan Maaf, Telusuri Permasalahan, Ajukan Solusi, Selesaikan dengan positif.

Tenangkan Diri, Upayakan Menjelaskan, Nyatakan Maaf, Temukan Solusi, Ajukan Maaf, dan Selesaikan dengan segera

Tenangkan Diri, Upayakan Menyimak, Nyatakan Maaf, Telusuri Permasalahan, Ajak Damai, Selesaikan dengan cepat

Tenangkan Diri, Upayakan Menyimak, Nyatakan Maaf, Tenangkan Konsumen, Ajukan Damai, Selesaikan dengan positif.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Peran pimpinan sebuah organisasi / perusahaan dibagi menjadi 4 dan biasa disebut CARE, apa itu CARE ?

Coach (Membimbing), Assistant (Membantu), Role Model (Panutan), Employee (Karyawan)

Coach (Membimbing), Agree (Menyetujui), Role Model (Panutan), Enforcer (Pendorong)

Coach (Membimbing), Assistant (Membantu), Role Model (Panutan), Enforcer (Pendorong)

Coach (Membimbing), Assistant (Membantu), Relationship (Hubungan), Enforcer (Pendorong)

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hal-hal dibawah ini yang merupakan langkah untuk menghadapi dan mengelola perubahan dalam bisnis Honda adalah, kecuali ?

Berikan kesempatan pada perubahan, dan lihat perubahan sebagai peluang untuk peningkatan

Komunikasikan niat perubahan kepada tim, beri dorongan kepada mereka

Risiko selalu ada, kelola risiko dengan bijaksana

Pikirkan perubahan belakangan, dan lakukan apa saja yang harus dilakukan sekarang

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?