4C - Concretar

¿Que entiendes por "Concretar" un negocio?

• Conquistar al cliente de que nos compre cualquiera de los productos que tenemos en Entel.

• Esperar a que la venta se entregue con éxito y el cliente quede satisfecho.

• Cerrar una venta, puesto que es obtener un compromiso por parte del potencial comprador.

Preguntarle al cliente: ¿se quedará con la opción de 200 o 400 megas? ¿a qué técnica de venta corresponde?

• Técnica Reflexiva

• Técnica Psicológica

• Técnica de la alternativa

• Técnica Directa

Indica que técnica de venta es la siguiente: Entiendo que debe pensarlo, pero ¿Qué no le queda aun claro respecto al producto?

• Alternativa

• Reflexiva

• Directa

• Asumir la Venta

¿Que proceso se debe tener en cuenta antes de Concretar una venta?

• Hacer un resumen de todo lo ofrecido. Puntos claves necesarios para el cliente ,explicar facturacion , antes de leer el contrato

• Los montos y valores a facturar posteriormente, para que el cliente pague puntual.

• Leerle algunos fragmentos del contrato para cerciorarnos que todo haya quedado claro y sin dudas.

• N/A

¿Cuál de las siguientes opciones es la "Técnica que asume la venta"?

• ¿Desea que la entrega sea en su casa o en el trabajo?

• ¿Cuándo procedemos con la activación?

• No lo piense más, con Entel toda su familia disfrutará de una excelente tecnología nacional.

• Ok Don, entonces completamos los datos para finalizar con la contratación el día de mañana?

¿Cuáles son las 4 cápsulas del Modelo 4C?

• Conquistar, calidez, concretar y Conversar.

• Conquistar, Convencer, Cerrar y Cordialidad.

• Concretar, conocer, conformar, conquistar.

• Conquistar, Conocer, Convencer y Concretar.

Elianna se encuentra indecisa ante cambiarse de otro operador a Entel ya que tiene años con su compañía. Según las técnicas ¿Cuál sería la más apropiada en aplicar?

• Reflexiva

• Asumir la venta

• Directa

• Alternativa

Si un cliente demuestra poca o ninguna resistencia durante la presentación, trata de realizar un cierre asumido.

• Técnica asumir la venta

• Técnica directa

• Técnica Reflexiva

• Técnica Alternativa

¿Qué es la empatía y por qué es importante aplicarla para "Concretar" la venta?

• Es sonreírle todo el tiempo al cliente.

• Es utilizar las mejores técnicas de ventas para "endulzar" al cliente y acepte comprar nuestro producto.

• La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y debe permanecer durante el contacto con el cliente de manera constante.

• N/A

Concretar:

• Es sondear, rebatir y aplicar toda técnica válida.

• Es realizar una correcta pre-venta con la finalida de que el cliente haya tenido todo claro y quede sin dudas.

• Implica ayudar al cliente a tomar una decisión, es el premio a una gran implementación del modelo 4C.