Revisión

¿En qué circunstancias debo documentar?

• Transferencia

• Terminé el care track

• Me colgo la llamada

• Cuándo se excluye del programa

Si ya está la información del caregiver en el sistema, ¿debo actualizarla?

• No es necesario por que ya está en el sistema

• Si porque es una nueva llamada

• Solo si él lo desea

• No todas las veces si es un seguimiento (Solo la primera vez)

¿En qué ocasion debemos usar back to queue?

• Cuando el paciente me cuelga

• Si la persona dice que la llame más tarde

• Para que alguien más le llame despues que yo

• No se debe realizer esta acción

¿Cuándo debo realizer un agendamiento?

• Justo después de la llamada

• Le puedo mencionar que le van a llamar, y luego lo agendo después de la llamada

• Cuando corfime con el perfil a quien voy a referir

• Cuando le pregunto la disponibilidad al paciente dentro de la llamada

Cuando estoy hablando del servicio de teleconsulta, ¿Qué debo mencionar del servicio de teleconsulta?

• Funciona 24 horas

• Es una línea en donde podrán atender sus dudas con respect a sus condiciones de salud

• Es un servicio gratuito

• Se puede comunicar con una enfermera en la opción 1

¿Qué diferencias hay en cuanto a las notas en la nueva actualización?

• Boton de rest

• Boton de save

• Cerrar notas

• La opción en note reason

¿Quién puede agregar contenido clínico?

• Sólo las enfermeras

• Los care managers

• Los enrollment specialist

• Solo el médico

¿Qué cosas nuevas aparecen en el panel de navegación?

• Nuestro perfil

• Sección de log out

• Sección de cambio de contraseña

• El cliente al que atendemos