Siska 3

Kapan batas maksimal cust bisa ajukan retur, jika produk diterima tanggal 21 Juni 2019 ?

• 4 Juli 2019

• 5 Juli 2019

• 6 Juli 2019

• 7 Juli 2019

Dibawah ini termasuk kategori produk yang tidak bisa diajukan retur, kecuali ?

• Hp, Jas Hujan, Sepatu dan popok bayi

• Komputer, Tas, Sepatu dan bandana

• Hp, komputer, blouse dan sepatu

• Bandana, Ikat pinggang, sepatu dan powerbank

Jika customer ingin ajukan pembatalan retur. Apa yang perlu Agent lakukan ?

Note : status retur open.

• CS bantu close laporan RMA nya

• CS sarankan customer untuk klik menu "Batalkan pengajuan" dan tambahkan #statusretur8

• CS bantu ajukan ke tim return dan tambahkan label inboundcr

• CS bantu ajukan dengan menambahkan #statusretur8

Ana terima produk tanggal 18 Juni 2019. Ingin ajukan retur, karena produknya rusak.

Kapan batas akhir klaim retur bisa di ajukan?

• 17 Juli 2019

• 18 Juli 2019

• 19 juli 2019

• 20 Juli 2019

Apa yang perlu agent infokan, jika cust ingin pengembalian lewat Alfamart tapi tidak mengetahui kode bookingnya ?

• CS bantu follow up ke tim return, agar bisa di cek kode booking nya

• Cs sarankan customer untuk ajukan return lagi

• CS infokan kalau kode booking nya berupa nomor RMA

• Cs infokan kalau kode booking akan customer dapatkan dari kasir alfamart

Berapa kama proses klaim service produk yang bergaransi resmi ?

• 14 hari kerja

• 3 bulan

• 1 tahun

• 15 hari kalender

Kapan cust akan mendapatkan sms/email reminder untuk kirimkan produk returnya ke Blibli ?

• jika produk belum diterima dalam waktu 36 jam setelah retur di ajukan

• jika produk belum diterima dalam waktu 24 jam setelah retur di ajukan

• jika produk belum diterima dalam waktu 12 jam setelah retur di ajukan

• Semua salah

Ana akan kirimkan produk returnya langsung ke Blibli.com. Dan menanyakan kemana cust harus kirimkan produknya.

Apa yang akan CS lakukan ?

• Cek laporan retur di IDV dan infokan WTC Mangga Dua Lantai 3A, Jl. Mangga Dua Raya No.9, Ancol, Pademangan, North Jakarta

• Cek laporan retur di IDV dan infokan WTC Mangga Dua Lantai 3A, Jl. Mangga Dua Raya No.8, Ancol, Pademangan, North Jakarta

• Cek laporan retur di IDV dan infokan WTC Mangga Dua Lantai 4A, Jl. Mangga Dua Raya No.8, Ancol, Pademangan, North Jakarta

• Cek laporan retur di IDV dan infokan WTC Mangga Dua Lantai 4A, Jl. Mangga Dua Raya No.9, Ancol, Pademangan, North Jakarta

Estimasi proses service yang membutuhkan waktu 1-3 bulan, untuk produk ?

• Bergaransi resmi

• Bergaransi internasional

• Bergaransi distributor

• semua benar

Dibawah ini, manakah solusi retur yang kurang tepat, jika cust pilih alasan "Gambar/warna produk tidak akurat" ?

• Tukar produk atau pengembalian dana

• Pengembalian dana atau voucher

• Pengembalian voucher atau kirim produk pengganti yang sesuai pesanan cust

• Pengembalian voucher atau kirim kelengkapan