Gestão e Processos

Qual das alternativas abaixo é uma das atribuições da Área de Processos e Qualidade?

• Responsável pela gestão de normativos, controles e processos.

• Responsável pela parte de sistemas de informação (tecnologia).

• Responsável pela padronização de processos (mapeamento de fluxos, melhorias nos processos operacionais e etc.) e projetos.

• Desconheço.

Qual ferramenta sob gestão da Área de Processos e Qualidade poderá ser acessada para consultar informações rápidas para a realização de suas atividades?

• Plataforma de Atendimento.

• SIAC/SIAT.

• Rede Colaborativa.

• Desconheço.

Qual projeto da Área de Processos e Qualidade apresentará indicadores sobre o público que transita na Agência e indicadores de tempo de atendimento aos associados?

• Projeto de Metodologia do Tempo.

• Projeto do Totem de Senhas.

• Projeto de Processos Operacionais.

• Desconheço.

Qual ferramenta desenvolvida pela Área de Processos e Qualidade que objetiva centralizar o acesso as informações em um só local, agilidade no atendimento ao associado e segurança nas informações?

• Sistema SIAC/SIAT.

• Plataforma de Atendimento

• Rede Colaborativa.

• Desconheço.

Acessando a Plataforma de Atendimento, você terá como funcionalidades:

• Abertura de Conta Corrente, emissão de documentos, acesso rápido à links de sistemas internos, normativos e guias práticos.

• Autenticações de documentos.

• Análise de alertas de PLD.

• Desconheço.

Qual dos projetos da Área de Processos e Qualidade está em implementação para oferecer ao associado maior agilidade e eficiência por meio de um Atendimento Expresso.

• Novo Modelo de Atendimento.

• Atendimento just-in-time.

• Atendimento segmentado.

• Desconheço.

Dentre as funcionalidades da Plataforma de Atendimento, um dos objetivos é eliminar o trânsito de demandas e solicitações via e-mail, telefone ou anotações entre as áreas da Agência e SUREG. Qual opção deverá ser acessada na Plataforma:

• Abertura de Demanda.

• Guia prático.

• Normativos.

• Desconheço.