CONFLICTOS - MEDIACIÓN

La mediación es...

• Una intervención en un enfrentamiento entre dos partes para encontrar una solución

• Una negociación entre dos partes en la que una siempre ha de ceder más

• Una intervención en una disputa por un interés común, donde exponer intereses y decidir quién tiene razón

• Una técnica mediante la que hemos de analizar el conflicto para después nosotros tomar una decisión

Las claves para mediar son...

• Entender, afrontar y desbloquear el conflicto

• Prevenir, reaccionar y corregir el conflicto

• Escalada, punto muerto y disminución

• Habilidades intrínsecas, liderazgo y evitar el conflicto

El mediador...

• Ayuda a que las partes busquen soluciones

• Siempre ha de escuchar sin participar

• Debe desbloquear el conflicto introduciendo la mejor solución

• Como parte del conflicto, es fundamental que sea firme

¿Cuál de las siguientes NO es una buena estrategia de mediación?

• Fomenta la empatía y la visión compartida

• Busca puntos comunes, no enfrentados

• Aporta el mayor número de opciones posibles

• Estate atento a lo que se dice con enfado, suele ser el interés real

Si es evidente que una parte tiene toda (el 100%) la razón en un conflicto...

• Pasamos al arbitraje

• La mediación será un éxito seguro

• Hemos de dar la vuelta a la situación

• No nos corresponde actuar nunca en este caso