Komitmen Mutu

1. Sejauh mana suatu organisasi dapat mencapai tujuan yang ditetapkan atau berhasil mencapai apapun yang dicoba dikerjakan untuk memberikan barang dan jasa yang dihargai pelanggan dikenal dengan :

• Efisiensi

• Efektivitas

• Budaya Organisasi

• Inovasi

Pada era globalisasi dengan tingkat persaingan yang semakin tinggi saat ini, maka kinerja organisasi lebih diarahkan pada terciptanya....

• Lapangan Kerja

• Etos Kerja

• Kepuasan Pelanggan

• Semua jawaban salah

Jumlah sumberdaya yang digunakan untuk mencapai tujuan organisasi , baik bahan baku, uang, dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan keluaran tertentu / menghasilkan barang dan jasa disebut ...

• Efisiensi

• Efektivitas

• Modal Kerja

• Nodal Organisasi

Jika dalam pelaksanaan tugas tidak memperhatikan efektivitas dan efisiensi maka akan berdampak pada :

• Ketidaktercapaian target kerja

• Menurunkan kredibilitas institusi tempat kerja

• Menimbulkan kerugian

• Jawaban a,b,c benar semua

Cara utama suatu organisasi beradaptasi terhadap perubahan-perubahan di pasar, teknologi dan persaingan yaitu dengan :

• Industrialisasi

• Berinovasi

• Pengembangan Usaha

• Semua jawaban salah

Gagasan kreatif yang lahir dari hasil pemikiran individu yang mendorong timbulnya berbagai prakarsa dan melahirkan terobosan-terobosan baru yang keluar dari rutinitas untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan disebut ...

• Intensifikasi

• Edukasi

• Inovasi

• Industrialisasi

Nilai keunggulan produk/jasa yang diberikan kepada pelanggan(customer) sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya atau bahkan melampaui keinginan tersebut merupakan cerminan dari :

• Mutu

• Daya saing

• Kualitas

• Jawaban a dan c benar

Total Quality Manajemen (TQM) merupakan sitem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. Dalam TQM dikenal Lima Pilar , yaitu :

• Organisasi, Pemimpin, Komitmen, Proses, Produk

• Modal, Pemimpin, SDM, Komitmen, Produk

• Usaha, Modal, Komitmen, Produk, Pasar

• Pasar, Promosi, Komitmen, Organisasi, Modal

Perbaikan mutu berkelanjutan hendaknya selalu dilakukan secara terus-menerus mengingat karkteristik mutu yang dinamis. Di bawah ini adalah cara melakukan perbaikan mutu :

• Metode PDCA

• Diagram sebab akibat

• Jawaban a dan b salah

• Jawaban a dan b benar

Keberhasilan proses pengawasan dalam pelaksanaan pelayanan yang berorientasi pada peningkatan mutu ditentukan oleh ketersediaan dan kejelasan ...

• Standar Pelayanan Minimal

• Standar Operasional Prosedur

• Jawaban a dan b benar

• Jawaban a dan b salah