Développement de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.

La marque "Le coq Sportif" est une marque ...

• Américaine

• Belge

• Française

• Luxembourgeoise

Quel est l’objectif de la carte « Golden Client » pour Le coq Sportif ?

• Fidéliser les clients de la marque

• Commander en ligne

• Payer plus rapidement en caisse

• Géolocaliser les clients

Comment pourriez-vous définir la fidélisation ?

• Rechercher des clients éventuels.

• Faire des ventes additionnelles aux clients.

• Créer et gérer une relation durable avec les clients dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité.

• Distribuer des cartes de fidélité.

Quels sont les objectifs de la fidélisation ?

• Collecter les informations sur la clientèle et ses besoins pour la segmenter.

• Cibler les futures actions commerciales.

• Créer une confiance avec les clients.

Pour réaliser une campagne de phoning, quelle est la méthode préconisée dans la prise de contact ?

• CRCO

• CROCO

• CROC

• CORO

Quelle est l'information essentiel que je dois savoir sur un client pour réaliser un publipostage ?

• Un numéro de téléphone

• Une adresse e-mail

• Un compte Facebook

• Une adresse postale

Que signifie l'acronyme SIM ?

• Système d’Information Marketing

• Sécurisation des Informations Mondiales

• Système d'Informations Modulable

• Sécurisation Institutionnelle des données Marketing

identifier les types de promotions qu'un magasin peut effectuer ?

• Bon de réduction

• Soldes

• Échantillon

• Offre d'essai

Identifier les bonnes réponses.

• Le concours est une opération avec intervention du hasard

• Le jeux est une opération avec intervention du hasard

• Dans le concours, le/les gagnant(s) sont déterminés par rapport à leurs performances : culture générale, créativité, rapidité

• Dans le jeu, le/les gagnant(s) sont déterminés par rapport à leurs performances : culture générale, créativité, rapidité

Comment pouvez-vous définir la vente privée ?

• Une vente réservée aux employés du magasin.

• Une vente réservée à une partie seulement de la clientèle ou des prospects qui reçoivent une invitation.

• Une vente où les premiers arrivés sont les premiers servis.

• Une vente réservée aux amis et à la famille de la direction.