3 Legged 5 Why - Operations

Suatu metodologi untuk memecahkan masalah dan melakukan proses/product improvement yang diimplementasikan di Bank Mandiri adalah DMAIC, yaitu singkatan dari……

• Define - Measurement – Action – Improvement – Control

• Define – Measure – Analyze – Improve – Control

• Define – Monitor – Action – Improvement – Check

• Define – Monitor – Analyze – Implement – Control

Apa keunggulan pemecahan masalah dengan menggunakan metode DMAIC?

• Masalah cepat selesai

• Fokus pada penghematan biaya bagi perusahaan

• Masalah yang sama tidak berulang lagi

• Lebih canggih untuk memecahkan masalah karena metode DMAIC ini sudah terbukti membawa kemajuan sebagian besar perusahaan di Amerika

Salah satu Deliverable (Output) dari tahap DEFINE dalam DMAIC adalah ….

• Teridentifikasinya Akar masalah

• Teridentifikasinya bukti-bukti permasalahan

• Teridentifikasinya high impact project improvement

• Teridentifikasinya baseline data sebelum improvement

Problem Statement yang baik di dalam Project Charter adalah......

• Fokus pada penyebab permasalahan

• Menjelaskan usulan solusi yang akan dijalankan

• Menyebutkan apa yang salah, kapan dan dimana permasalahan terjadi serta seberapa besar permasalahannya

• Mencakup Stakeholder yang terlibat dalam masalah

Di antara goal statement di bawah ini mana yang benar cara penulisannya?

• Menurunkan jumlah nasabah kartu kredit bermasalah

• Menurunkan jumlah nasabah kartu kredit bermasalah sebesar 30%

• Menurunkan jumlah nasabah kartu kredit bermasalah sebesar 30% pada akhir tahun 2018

• Menurunkan jumlah nasabah kartu kredit bermasalah sebesar 30% pada akhir tahun 2018 dengan melakukan perbaikan dalam analisa calon nasabah

Hal yang perlu dihindari dalam menetapkan goal statement adalah….

• Menetapkan ukuran dalam goal statement

• Menetapkan solusi dalam goal statement

• Menetapkan batas waktu project improvement

• Relevant dengan misi atau cita-cita organisasi

Dalam menentukan goal statement dapat menggunakan kaidah-kaidah kriteria dari ....

• SMART

• DMAIC

• 3 legged 5 why

• Improve

Agar masalah tidak berulang, maka harus dilakukan analisa sebab hingga ditemukan akar masalahnya. Tools yang sesuai untuk kebutuhan tersebut adalah....

• SMART

• 3 legged 5 why

• DMAIC

• Pie Chart

Setelah mengumpulkan data before improvement kemudian data tersebut dapat divisualisasikan dalam bentuk penyajian grafik. Grafik yang lebih cocok dalam penggambaran persentase tiap masalah adalah grafik....

• Garis

• Pie

• Balok

• Histogram

Salah satu sasaran dari tahapan measure adalah…

• Menganalisa data sebelum perbaikan

• Menentukan tema project improvement

• Menyusun rencana perbaikan

• Mengevaluasi efektivitas project improvement