Lernfeld 2: Auf Einwände des Kunden eingehen!
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Lernfeld 2: Auf Einwände des Kunden eingehen!
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Welche Arten von Einwänden werden unterschieden?
Echte Einwände
Unechte Einwände
Ernste Einwände
Unfaire Einwände
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Echte Einwände des Kunden...
...sind ein Zeichen, dass dieser kein Interesse hat!
...sind ernst gemeint Bedenken.
...können ignoriert werden.
...sind immer emotionaler Natur.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Unechte Einwände des Kunden...
...sind ein mögliches Zeichen, dass dieser kein Interesse hat!
...sind ernst gemeint Bedenken.
...können ignoriert werden.
...richten sich nicht direkt gegen das Produkt oder dessen Eigenschaften.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Einwände des Kunden...
...sind immer verbal (mündliche Sprache).
...können nicht an der Körpersprache festgemacht werden.
...sind auch durch genaues Beobachten der Körpersprache zu erkennen.
...können auch am Ton des Kunden erkannt werden.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Kundeneinwände können sich richten gegen...
...die Ware.
...das Unternehmen.
...den Preis.
...das Verkaufspersonal.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nachdem der Kunden seinen Einwand geäußert hat...
...sollte der Verkäufer dem Kunden sofort widersprechen.
...kann der Verkäufer diesen Einwand überhören und einfach weitermachen.
...sollte der Verkäufer höflich, ruhig und sachlich bleiben
...kann der Verkäufer mit dem Kunden über seine Argumente diskutieren.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Für die Einwandbehandlung ist es besonders wichtig...
...Verständnis für den Kunden zu zeigen.
...eine angenehme Gesprächsatmosphäre herzustellen.
...den Kunden viele Produktmerkmale zu nennen.
sich auf mögliche Einwände vorzubereiten.
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