Operação CR

CR- AINDA NÃO RECEBI O CARTÃO 99.

Utilizamos este CR quando:

• # driver solicita informações sobre o status da entrega do seu cartão.

  # o driver solicitou a 2 via do cartão e solicita informações sobre status da entrega.

  # driver ainda não recebeu o cartão 99 e o mesmo já foi emitido.

• # emissão do cartão ainda não foi realizada.

  # driver solicitou a 2 via do cartão e solicita informações sobre status da entrega.

  # o driver ainda não recebeu o cartão 99 e o mesmo já foi emitido.

• # o driver solicita o código de rastreio da entrega do cartão.

  # no BI constar com o status de Falha ou Devolvido e não constar na planilha de entrega na Casa 99.

  # o driver solicitou a 2 via do cartão e solicita informações sobre status da entrega.

Motorista informa que realizou uma corrida pela manhã, com pagamento no voucher e esta consta como cancelada em seu aplicativo.

Ao pesquisar a corrida no CS verificamos que o status está conforme imagem acima.

Considerando essas informações, qual o CR correto?

• Minha corrida foi cancelada (CSI)

• Passageiro não pagou

• Não recebi pela corrida (aguardando)

• KM calculado errado

Passageiro entrou em contato informando que a corrida aconteceu sem o seu embarque.

O valor estimado para a corrida era de R$12,34 e o rider informa que foi cobrado em R$89,54.

Após analise, você vê que o status da corrida esta como pago.

Qual é o CR correto?

• Corrida finalizada em local incorreto

• Corrida não aconteceu e fui cobrado

• Feedback atendimento do motorista

• Motorista não apareceu - sem cobrança

Motorista informa que não recebeu pela corrida

Com as informações abaixo, informe qual o CR Correto:

• Status Pre pay no CS: Pass/Csi;
• Aconteceu a menos de 72hs úteis;
• Status no aplicativo do Driver: Corrida Cancelada;
• Status no MIS: Não foi pago

• Passageiro não conseguiu pagar

• Minha corrida foi cancelada (CSI)

• Não recebi pela corrida (aguardando)

• Recebi a menos pela corrida

Motorista esta correndo há 2 meses e ainda não recebeu seu cartão.

Ao acessar o BI consta Falha na Entrega e o cartão não aparece na planilha da Casa99.

Qual o CR correto?

• Como solicito a segunda via?

• Cartão 99 não emitido

• Meu cartão 99 está cancelado

• Ainda não recebi o cartão 99

Passageiro entra em contato, via e-mail com a seguinte mensagem:

"O motorista alegou que eu precisava pagar em dinheiro, o que fiz prontamente e no valor cheio, sem desconto.

Peço que confirmem com o motorista e retirem essa cobrança que me impede de usar seus serviços."

Corrida: 87961265412721

Ao analisar o caso, qual é o CR Correto?

• Corrida não aconteceu e fui cobrado

• Paguei duas vezes (dinheiro e voucher)

• Motorista finalizou a corrida em local incorreto

• Desconheço a cobrança