Accueil client

Une personne se présente à l'atelier alors que j'y suis seul:

• Je l'ignore et continue mon travail.

• Je la salue poliment et continue mon travail

• Je la salue et lui demande si je peux la renseigner.

• J'essaie de connaitre le but de sa visite

Lors d'une intervention sur véhicule:

• Je ne parle à personne.

• Je mets la musique de la voiture à fort volume

• Je suis responsable de ce que je fais

• Ce n'est pas à moi de ranger et nettoyer le poste de travail à la fin.

• J’appelle mon responsable à chaque pièce déposée

Lorsque j'arrive dans l'atelier le matin:

• J'attends l'heure pour enfiler mes EPI

• Je suis prêt à commencer le travail

• Je prépare le café

• Je consulte ma messagerie

Lorsque j'utilise l'outil de diag:

• Je me connecte sur les réseaux sociaux pour trouver des données

• Je débranche la batterie du véhicule

• Je fais venir le client dans l'atelier pour lui poser des questions

• Je suis pas à pas la procédure constructeur

• Je connais le problème puisque je l'ai déjà eu sur un véhicule

Avant l'intervention sur véhicule:

• Je vérifie l'ordre de réparation

• Je vérifie le bon de commande des pièces

• Je vérifie l'ordre d'allumage

• Je vérifie obligatoirement la pression des pneus

• Je pose les protections

L'ordre de réparation est:

• Obligatoire

• A valeur de contrat de réparation

• Est facultatif

• Doit être signé uniquement par le client

• Doit être signé par le client et l'entreprise

Si une réparation supplémentaire est nécessaire:

• Je l'effectue d'office dans l'intérêt du client

• Je ne l'effectue pas

• J'en parle avec mon responsable

• J'appelle le client pour le prévenir

• J'appelle le client pour le prévenir et modifier l'OR

Lors du remplacement du filtre à pollen (avec dépose de boite à gants)

• Je vide la boite à gants et fais le tri

• Je supprime les papiers inutiles qui s'y trouvent

• Je la vide dans un sachet et remet ce dernier au client lors de la livraison du véhicule

• Je remets tout en place a la fin d l'intervention

• J'appelle le client pour lui dire de jeter ses mouchoirs usagés

A la livraison du véhicule

• Je laisse les protections à l'intérieur

• J'enlève les protections

• Je vérifie la pression des pneus

• Je lave les vitres

• Je lave ou fait laver le véhicule comme prévu dans le contrat de maintenance

Le client

• Le client a tous les droits

• Le client nous fait vivre

• Le client n'a rien à dire

• Le client n'y connait rien

• Le client paiera plus tard