szkolenie z jakości

Ile jest etapów rozmowy handlowej zgodnie z nowym SOK?

• 6

• 7

• 5

• 8

Co robię gdy czekam na umówionego klienta a w salonie tworzy się kolejka?

• chowam się za monitorem licząc, że mnie nie widać- w końcu zaraz będę mieć klienta

• Wystawiam tabliczkę z informacją i idę na zaplecze, żeby nikt mi nie przeszkadzał

• Wystawiam tabliczkę a czekając na klienta pełnię rolę gospodarza salonu

• Wystawiam tabliczkę a czekając zajmuję się dokumentami

Czym jest mechanizm zerowania zegara?

• Corocznym obowiązkiem kierownika salonu

• Regulaminową przerwą pracownika która pozwala mu zachować energię w pracy

• Zainteresowaniem się klientem w kolejce i powiadomienie go o przybliżonym czasie oczekiwania

• Rozdaniem ulotki klientom czekającym w kolejce w celu zapewnienia im zajęcia na czas oczekiwania

W trakcie wydawania PICKUP in store :

• przekazuję klientowi dokumenty i sprzęt

• przekazuję klientowi dokumenty i sprzęt i proszę o sprawdzenie zgodności z zamówieniem

• przekazuję klientowi dokumenty i sprzęt i sprawdzam zgodność z zamówieniem

Czym jest poznanie klienta?

• Poproszenie o dowód, numer telefonu i sprawdzenie w OMNI usług klienta

• Zapytanie klienta o usługi jakie posiada, ewentualną chęć zmiany oczekiwania i marzenia

• Poproszenie o dowód, numer telefonu i wprowadzenie notatki w KAMPIE

• Zapytanie klienta o usługi jakie posiada i ewentualną chęć zmiany

Czym jest język korzyści?

• Podsumowaniem zalet wynikających z przedstawionego rozwiązania

• Parafrazą słów klienta w zestawieniu z przedstawionym rozwiązaniem

• Zestawieniem obecnych kosztów klienta z tymi które proponuję

• Czytelnie zrobioną notatką

W sprzedaży mówi się o „metodzie lejka” czym ona jest?

• Pokierowaniem rozmowy tak by na początek zadawać jak najwięcej pytań otwartych a następnie te doprecyzowujące

• Wypytaniem klienta o wszystkie usługi jakie posiada i EOP zaczynając od usług domowych po mobilne

• Dawkowaniem napięcia w trakcie prezentacji oferty, na koniec zostawiasz jedną mocną korzyść

• Stopniami negocjacji dzięki którym zawsze zrealizujesz jakąś dosprzedaż

W trakcie prezentacji rozwiązania

• Proponuję zawsze pakiet Orange Love bo jest najbardziej korzystny i jest w priorytetach

• Proponuję zawsze pakiet Orange Love, bo nie sprzedajemy nic poza pakietami

• Proponuję zawsze pakiet Orange Love, w oparciu o pozytywne doświadczenia innych klientów

Jaki poziom zalicza badanie TK?

• 80%

• 90%

• 85%

• 95%

Jeżeli klient mówi „muszę się zastanowić”

• Dopytuję nad czym konkretnie, rozwiewam ewentualne wątpliwości

• Wręczam mu notatkę, z swoim numerem i proszę o kontakt gdy się zastanowi

• Pytam ile potrzebuje czasu na zastanowienie i kiedy mogę się z nim skontaktować