Konflikty

Co to jest konflikt?

• porozumienie

• sprzeczność poglądów

• kompromis

• ustępstwo

Czy należy bronić swojego zdania?

• nie

• czasami

• tak ale do pewnego stopnia

• nie wiem

Pilnowanie, by strony nie obrażały się i nie groziły sobie wynika z zasady:

• asertywności

• dobrowolności

• poufności

• szacunku

Konflikt relacji to:

• nierówna kontrola zasobów

• silne emocje

• rzeczowy (pieniądze, czas, inne dobra)

• różne procedury zbioru danych

Konflikt wartości to:

• różnice światopoglądowe, etyczne, religijne

• podział kompetencji

• zła komunikacja

• brak informacji

Konflikt danych to:

• psychologiczny (zaufanie, szacunek, uczciwość)

• ograniczenia czasowe

• błędna percepcja

• błędne rozumienie

Konflikt interesów to:

• rzeczowy (pieniądze, czas, inne dobra)

• stereotypy

• wartości spójne z własnym "Ja" (tożsamością osoby)

• nierówny rozkład sił

Konflikt strukturalny to:

• Podział kompetencji

• proceduralny (jak powinien przebiegać dany proces)

• zła komunikacja

• silne emocje

Konflikt w organizacji...

• może mieć funkcjonalny wymiar

• nigdy nie jest mile widziany

• zawsze daje możliwość zwyciężać silniejszym

• wypływa na pozytywny rozwój relacji między pracownikami

W zależności od typu konfliktu przyjmuje się różne podejścia do rozwiązania sytuacji konfliktowej. Można przedstawić ogólny schemat, który składa się dwóch etapów:

• etap diagnozy i etap zakończenia

• etap diagnozy i etap rozwiązania

• etap diagnozy i etap przystosowywania

• etap rozwiązania i etap mediacji