LaC 2

¿En qué puntos debemos enfocarnos al dar coaching?

• Áreas de reconocimiento, mejora y desarrollo

• Felicitaciones, el indicador más bajo y lo que se espera de él

• Manejo de sistemas, oferta comercial y cierre de ventas

Cuando el colaborador conecta sus actividades con la misión de la empresa le da un mayor sentido de pertenencia construyendo relaciones profesionales más fuertes.

¿A qué indicador hace referencia el enunciado anterior?

• Hazlo Personal

• Darle Significado

• Reconoce sus logros

Son las etapas del ciclo de coaching

• Prepara, observa, da coaching, documenta, seguimiento

• Reconocimiento, area de oportunidad, DIRECT, plan SMART

• Métricas, analizar y preparar estrategias, dar coaching, reforzar, ejecutar

Lo primero y más importante que hacemos como líder es guiar con el ejemplo

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el objetivo de retroalimentar con DIRECT?

• Hacer que el empleado tome responsabilidad de sus acciones ya sean deseables o no

• Tener la evidencia del trabajo que se ha realizado con el colaborador, el cual sirve como respaldo ante RH

• Cumplir con lo que la empresa me pide

Son los tipos de observación

• Diarias y semanales

• Directa y comentarios de los clientes

• Lado a lado y aisladas

Son ejemplos de conductas

• Cuantitativas y cualitativas

• Sonreír, saludar, llamar por su nombre a los clientes

• Proactividad, responsabilidad, disciplina

¿Qué metodología debe seguir el plan de acción, que genera el colaborador?

• DIRECT

• SIMple

• SMART

Es el porcentaje que debe hablar el Coach en una sesión DIRECT

• 50%

• 20%

• 80%

Son los tipos de palabras que debemos utilizar en una sesión DIRECT

• Refuerzo y desarrollo

• Directas y especificas

• Apoyo y comprensión