PRE TEST ICCA 2019

PRE TEST ICCA 2019

1st - 10th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Logika

Logika

10th - 12th Grade

14 Qs

are you update?

are you update?

1st - 5th Grade

10 Qs

MATERI 1 : KEMADRASAHAN

MATERI 1 : KEMADRASAHAN

7th Grade

10 Qs

Quiz MPLS

Quiz MPLS

10th - 12th Grade

10 Qs

Quiz scout cart 9XI

Quiz scout cart 9XI

1st Grade - Professional Development

10 Qs

Tour Guiding Techniques

Tour Guiding Techniques

10th Grade - University

10 Qs

Evaluasi Formatif PLS SMAN 1 CIBINONG

Evaluasi Formatif PLS SMAN 1 CIBINONG

10th - 12th Grade

13 Qs

Powersource Quiz 2

Powersource Quiz 2

1st - 12th Grade

10 Qs

PRE TEST ICCA 2019

PRE TEST ICCA 2019

Assessment

Quiz

Special Education

1st - 10th Grade

Medium

Used 56+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Perhitungan Abandon Rate yang benar adalah

A. Jumlah Incoming Call dibagi Jumlah Abandon Call dikalikan 100%

B. Jumlah Abandon Call dibagi Jumlah Answered Call dikalikan 100%

C. Jumlah Answered Call dibagi Jumlah Abandon Call dikalikan 100%

D. Jumlah Abandon Call dibagi Jumlah Incoming Call dikalikan 100%

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Kepanjangan dari SLA dalam dunia contact center adalah

A. Service Level Agree

B. Service Level Agreement

C. Score Level Average

D. Score Level Agree

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Untuk melakukan kontrol biaya operasional call center ada beberapa hal prioritas yang dapat dilakukan, KECUALI…

A. Menekan Jumlah Penelpon

B. Melakukan Variasi Jalur Distribusi Layanan

C. Menekan Biaya Tenaga Kerja

D. Mempersingkat Waktu Pelayanan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Untuk menggali kebutuhan customer, keterampilan apakah yang dibutuhkan seorang Agent Contact Center?

A. Keterampilan Bertanya

B. Keterampilan Menyimak

C. Keterampilan Berbicara

D. Keterampilan Presentasi

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Beberapa teknologi yang mendukung aktivitas manajemen contact center dalam melakukan pengawasan operasional diantaranya, KECUALI…

A. Interactive Voice Response (IVR)

B. Automatic Call Distibution (ACD)

C. Workforce Management

D. Computer Telephony Integration (CTI)

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Waktu antara menerima satu panggilan dengan panggilan berikutnya disebut dengan…

A. Auxiliary Time

B. Automatic Call Distribution Time

C. After Call Work Time

D. Agent Ring Time

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Salah satu contoh kemampuan hard skill agent adalah

A. Keterampilan Komputer

B. Keterampilan Presentasi

C. Keterampilan Menyimak

D. Keterampilan Pelayanan

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?