Calidad Total

¿Qué es la calidad?

• Satisfacción del cliente

• Procesos sin fallas

• Todas son correctas

• Productos de alta calidad

Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad.

• Calidad

• Administración de la calidad

• Gestión de la calidad

• Calidad total

Conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer.

• Calidad

• Administración de la calidad

• Gestión de la calidad

• Calidad total

Es una estrategia de gestión.

• Gestión de calidad

• Calidad

• Calidad total

• Administración de la calidad

Calidad como excelencia es igual a...

• Productos caros

• Estándar absoluto

• Productos mediocres

• Ninguna es correcta

¿Cuál es el objetivo de una empresa?

• Satisfacer al cliente.

• Velar por los empleados.

• Velar por los accionistas

• Todas son correctas

¿Qué desea el cliente?

• Satisfacción.

• Ser escuchado.

• Ambas son correctas.

• Ninguna es correcta.

¿Qué importancia tiene la calidad?

• Ninguna, en realidad todo es relativo.

• Depende del tipo de empresa.

• Costos y participación del mercado.

• Mucha, de eso se basa el éxito.

Niveles mínimo y máximo deseados o aceptables.

• Estándar de calidad.

• Calidad óptima.

• Progreso y desarrollo.

• Ninguna es correcta

Asegura que los productos o servicios alcancen la calidad deseada.

• Normas ISO

• Benchmarking

• Mercadotectia

• Investigación de mercado