UF0521: Comunicación oral y escrita en la empres

El cuerpo de la carta comercial obligatoriamente debe presentar tres párrafos.

• Verdadero

• Falso.

Los principios de la Carta Comercial son:

• Brevedad, Objetividad y Precisión.

• Brevedad, Objetividad y Claridad.

• Claridad. Objetividad y Brevedad

• Objetividad, Precisión y Claridad.

La imagen corporativa de una empresa se considera un elemento de la empresa:

• Activo

• Humano

• Material

• Inmaterial

¿Qué es una barrera de comunicación?

• Una barrera de comunicación es cualquier ruido que bloquee o dificulte la comunicación entre emisor y receptor.
• Las barreras de comunicación no existen
• Una barrera de comunicación solo dificulta la comunicación del emisor
• Una barrera de comunicación sólo dificulta la comunicación del receptor.

¿Qué es la comunicación verbal?

• Es un tipo de comunicación que se realiza de forma oral, ya sea presencial o no presencial. Permite la interacción directa entre emisor y receptor y se caracteriza por la inmediatez de respuesta.
• La comunicación verbal es solamente la comunicación escrita
• Ninguna de las anteriores es correcta
• Todas las anteriores son correctas

Respecto al vocabulario en la atención al cliente:

• Utilizaremos palabras que facilitan la comunicación: por favor, gracias, bienvenido, utilizar el nombre del cliente, encantado de ayudarle, ha sido un placer atenderle.
• Tendremos que utilizar un vocabulario positivo, evitando palabras como: barato, difícil, imposible, jamás, problema…
• El vocabulario de una persona se basa en la cantidad de términos que utiliza para expresar una idea. Mejorar nuestro vocabulario nos dará una imagen positiva de seguridad y confianza.
• Todas son correctas

¿Qué es Internet?

• Es la red más grande del mundo en la que están conectadas millones de computadoras

• Es la red más pequeña del mundo en la que están conectadas millones de computadoras

• Es la red más grande de mi casa en la que están conectadas do so más computadoras

¿Qué es un navegador?

• Es un programa que te permite grabar las páginas Web de Internet.

• Es un programa que te permite ver las páginas Web de Internet.

• Es un programa que te permite acceder a las páginas Web de Internet.

Es un ejemplo de Navegador

• Word

• Paint

• Internet Explorer

¿Qué son los Buscadores?

• Son páginas web que ayudan a imprimir información.

• Son páginas web que ayudan a encontrar información entre millones de sitios.

• Son páginas web que ayudan a guardar páginas web.