Pelayanan Publik

Yang bukan merupakan unsur pelayanan publik adalah....

• organisasi
• penerima layanan
• administratif
• kepuasan yang diterima

Contoh barang/jasa dg rivalitas rendah dan ekskludabilitas tinggi adalah....

• jalan tol
• udara bersih
• mobil
• hasil hutan

Contoh barang/jasa dengan rivalitas tinggi dan ekskludabilitas tinggi adalah...

• fasilitas bandara
• udara
• rumah
• hasil hutan

Prinsip-prinsip pelayanan publik, kecuali....

• partisipatif
• perubahan
• transparan
• efektif

Cara kerja birokrasi yg prosedural, lamban dan berbelit-belit, adalah bentuk patologi pelayanan publik jenis.....

• KKN
• konflik kewenangan
• red tape
• enggan melakukan perubahan

Mampu mencari bahan pembicaraan tanpa melukai perasaan pihak lain dg diimbangi sense of humor tinggi, adalah manfaat dari etiket....

• communicative
• respectable
• attractive
• self confidence

Adat kebiasaan dengan melakukan perbuatan baik, dan menghindari tindakan yang buruk adalah...

• etiket
• sopan santun
• etika
• tata cara pergaulan

Sikap ramah yg kita perlihatkan kepada pihak lain, merupakan dasar etiket....

• informality
• self control
• respectful
• cooperatif

Pelayanan publik diatur dalam...

• UU No. 24 Tahun 2009
• UU No. 25 Tahun 2009
• UU No. 24 Tahun 2010
• UU No. 25 Tahun 2010

Salah satu prinsip dari pelayanan prima tercermin dalam hal sebagai berikut, kecuali...

• Responsif terhadap pelanggan
• Menetapkan standar pelayanan dan ukuran kinerja pelayanan
• Memberikan apresiasi kepada pegawai pelayanan yg berkinerja baik
• Menduplikasi tugas dan fungsi pelayanan