Papel do Comprador na Satisfação dos Clientes

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O que é Purchasing?

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O Purchasing engloba a administração e negociação, abastecimento das compras, aquisição e contratos referentes à logística de entrada.

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O que é uma Cadeia de Abastecimento?

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Uma Cadeia de Abastecimento é um conjunto de empresas interligadas que vai desde os fornecedores até os clientes, com a finalidade de adquirir, converter e distribuir bens e serviços.

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Como o valor afeta a satisfação do cliente?

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O valor é a relação entre os benefícios e custos totais que um produto ou serviço gera para o cliente, afetando diretamente o grau de satisfação.

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O que é a cadeia de valor?

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A cadeia de valor é a reunião de atividades com o propósito de conceber, produzir, comercializar, distribuir e apoiar o produto ou serviço.

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Como as empresas estão acrescentando valor?

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As empresas estão acrescentando valor por meio da integração externa com clientes e fornecedores e colaborando com competidores.

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Qual é o impacto das tecnologias de informação nas organizações?

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As tecnologias de informação têm um forte impacto nas organizações, forçando reestruturações e aumentando a competitividade.

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O que é vantagem competitiva?

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A vantagem competitiva é obtida quando uma empresa executa suas atividades de forma mais barata ou melhor do que a concorrência.

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Quais são os indicadores utilizados na quantificação do nível de serviço?

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1. Tempo de ciclo de uma encomenda 2. Flutuações do tempo de ciclo 3. Disponibilidade do produto 4. Flexibilidade para lidar com situações pouco comuns 5. Resposta a emergências.

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O que define o tempo de ciclo de uma encomenda?

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O tempo de ciclo de uma encomenda é o intervalo entre a colocação da encomenda e a entrega do produto ao cliente.

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Quais variáveis influenciam o tempo de ciclo?

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Os níveis de stock, o processamento das encomendas, os meios de transporte e os métodos de transmissão da informação.