Técnicas de Comunicación para la Atención al Cliente

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¿Qué son las técnicas de atención al cliente?

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Son acciones y actitudes para mejorar la comunicación y relación con los compradores.

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¿Cuál es la base de una excelente atención al cliente?

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La comunicación efectiva.

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¿Qué es la comunicación comercial?

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Es la comunicación entre una empresa o vendedor y sus clientes reales o potenciales.

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¿Por qué es importante la comunicación efectiva en el ámbito comercial?

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Permite alinear equipos y organizaciones, y evita frustraciones y errores costosos.

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¿Qué técnica se utiliza para personalizar la atención al cliente?

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La técnica de trato personalizado, que incluye usar el nombre del cliente.

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¿Cómo se puede mantener una actitud positiva en la atención al cliente?

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Promoviendo que el cliente se sienta a gusto y escuchándolo con interés.

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¿Qué importancia tiene el lenguaje corporal en la atención al cliente?

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Ayuda a transmitir presencia y confianza, y debe estar alineado con el mensaje verbal.

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¿Qué es la técnica HEARD en la escucha activa?

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Escuchar, empatizar, disculparse, resolver y diagnosticar.

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¿Qué se debe ofrecer como solución al cliente?

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Beneficios como promociones, cupones o reconocer errores y comprometerse a repararlos.

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¿Por qué es importante solicitar feedback a los clientes?

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