Understanding Customer Ecosystem

Front

Vai trò của khách hàng trong chuyển đổi số của doanh nghiệp (CĐS) là gì?

Back

Khách hàng là chất xúc tác và động lực chính trong các nỗ lực chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Front

Các loại thông tin nào về khách hàng mà một doanh nghiệp nên thu thập?

Back

Thông tin khách hàng bao gồm dữ liệu cá nhân, đặc điểm nhân khẩu học, hành vi khách hàng, thói quen mua sắm, v.v.

Front

Thông tin khách hàng có thể đến từ đâu?

Back

Thông tin khách hàng có thể đến từ các nguồn bên ngoài (báo cáo thị trường, Google) và các nguồn nội bộ (khách hàng hiện tại của doanh nghiệp).

Front

Làm thế nào các doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng của họ?

Back

Các doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng của họ thông qua các nguồn rõ ràng (khảo sát, điều tra) hoặc các nguồn ẩn (dữ liệu kinh doanh, phân tích).

Front

Các lợi ích của việc hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng trong chuyển đổi số là gì?

Back

Hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả bán hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và nắm bắt cơ hội kinh doanh.

Front

Giá trị khách hàng trong bối cảnh kinh doanh là gì?

Back

Giá trị khách hàng là cách mà một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.

Front

Các yếu tố nào góp phần vào giá trị khách hàng ngoài giá cả?

Back

Các yếu tố bao gồm lợi ích mà khách hàng nhận được, sự thể hiện bản thân và giá trị xã hội.

Front

Làm thế nào các doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng để tăng cường lòng trung thành và doanh số bán hàng?

Back

Các doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ (ví dụ: chatbot để hỗ trợ khách hàng 24/7) để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Front

Số hóa

Back

Áp dụng CNS vào mô hình kinh doanh, mô hình quản trị của doanh

Front

Công nghệ số

Back

4 CNS tiêu biểu thúc đẩy chuyển đổi số là AI, Internet vạn vật. BigData, điện toán đám mây. Bên cạnh đó Blockchain cũng là 1 CNS quan trọng của