Consignes simples en officine

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Accueille le client qui entre

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Salue et prends en charge immédiatement le client entrant.

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Renseigne cette cliente sur les crèmes solaires

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Donne-lui des conseils simples sur le choix et l’utilisation d’une crème solaire.

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Donne un sac au client pour ses produits

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Fournis un sachet pour que le client emporte ses médicaments ou achats.

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Encaisse cette vente, s’il te plaît

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Passe les produits en caisse et effectue l’encaissement du client.

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Réponds au téléphone

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Décroche le téléphone de la pharmacie et traite l’appel (prise d’ordonnance, renseignement, etc.).

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Appelle le prochain client en file d’attente

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Indique au client suivant qu’il peut avancer au comptoir.

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Prends le temps d’écouter la demande du patient

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Montre de l’attention au client et reformule si nécessaire sa requête.

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Propose une carte de fidélité au client

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À la fin de l’achat, mentionne l’existence d’une carte de fidélité de l’officine.

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Informe le client sur la posologie de ce médicament

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Explique-lui brièvement comment prendre son traitement (dose, fréquence).

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Souhaite une bonne journée au client

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Conclue l’échange en remerciant le client et en lui disant au revoir poliment.