Untitled Quiz

Front

Objectiu del reglament

Back

Regular el funcionament del Defensor del Client dels Eixos Comercials de Barcelona.

Front

Caràcter de l'adhesió

Back

Voluntari, amb compromís d'acceptar la resolució del DC.

Front

Cultura de comunicació

Back

Orientada a la satisfacció plena de clients i comerciants.

Front

Renúncia del DC

Back

El DC pot renunciar presentant-ho davant la Junta de la FBC.

Front

Intervenció del DC

Back

La intervenció del DC es produeix quan els establiments consideren que és millor resoldre la reclamació directament amb el client.

Front

Tramesa de reclamacions

Back

Les reclamacions es poden trametre al DC per complir amb la normativa de protecció de dades.

Front

Termini de resposta

Back

Els establiments tenen un mes per respondre als clients, i tres dies hàbils per trametre reclamacions al DC.

Front

Documentació del client

Back

Cal incloure la còpia de la documentació presentada pel client.

Front

Es pot prorrogar el període de tramitació si és necessari.

Back

Pròrroga del període de tramitació.

Front

Les resolucions han de resoldre totes les qüestions plantejades.

Back

Resolució de qüestions plantejades.