Diseño y desarrollo de procesos

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¿Qué establece la planeación en una empresa?

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La misión, la visión y la estrategia

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¿Cuál es el primer paso en la planeación estratégica?

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Establecer la misión y visión

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¿Qué herramienta ayuda a obtener información de la competencia?

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INTELIGENCIA COMPETITIVA

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¿Cuál de las siguientes NO es una característica de un objetivo SMART? Específico, Medible, Orientado a resultados

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Abstracto

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¿Qué estrategia se traduce en planes específicos con objetivos de 1 a 5 años?

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planeación estratégica

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¿Qué función cumple la administración de operaciones?

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asegurar la entrega exitosa de bienes y servicios

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¿Cuál de las siguientes áreas NO está relacionada con la administración de operaciones? Finanzas, Ventas, Medicina, Logística

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Medicina

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¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de bien duradero? gel para cabello, pasta de dientes, automóvil, curitas

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automóvil

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¿Qué característica NO corresponde a un servicio?
Options: intangible, heterogéneo, acumulable, simultáneo

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acumulable

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¿Cuál de los siguientes NO es un elemento para medir la calidad en productos y servicios? tangibilidad, fiabilidad, receptividad, costo

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costo