Lý thuyết nghiệp vụ Buồng phòng 30

Front

Dịch vụ nào sau đây KHÔNG phải là nhiệm vụ của buồng phòng? Dịch vụ ăn uống tại phòng ngủ, Dịch vụ giặt là và giặt khô, Dịch vụ vệ sinh phòng ngủ, Dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối

Back

Dịch vụ ăn uống tại phòng ngủ

Front

Mức lương và bản đánh giá của nhân viên có được chia sẽ với nhau hay không?

Back

Mức lương và bản đánh giá của nhân viên mang tính chất cá nhân của từng người, không được chia sẽ tùy tiện dễ gây mất đoàn kết.

Front

Cần làm gì khi có khách hỏi thông tin về một người khách khác đang ở trong khách sạn?

Back

Đề nghị khách xuống lễ tân để được hỗ trợ và báo với giám sat phụ trách

Front

Anh/Chị xử lý như thế nào khi chìa khóa bị thất lạc?

Back

Báo ngay với giám sát phụ trách và đứng tại khu vực mà chìa mất đó có thể cho đến khi có chìa khóa mới

Front

Chìa khóa của bạn có cho nhân viên khác mượn được không?

Back

Không cho mượn vie người nhận chìa khóa phải có trách nhiệm bảo quản chìa và đảm bảo an ninh cho khu vực mình đang sửa dụng chìa

Front

Cần chú ý gì về vệ sinh thân thể đối với nhân viên khách sạn?

Back

Không dùng nước hoa hoặc dùng mùi nhẹ nhàng theo qui định của khách sạn, dùng khử mùi cơ thể

Front

Khi bạn vào phòng khách, tại sao cần kéo rèm và tắt các thiết bị điện?

Back

Kéo rèm để lấy ánh sáng tự nhiên và tắt các thiết bị điện không cần thiết để tiết kiệm điện

Front

Vì sao phải đến trước 15 phút trước khi bắt đầu ca?

Back

Tham gia họp đầu ca, đảm bảo nhận đủ thông tin từ đầu ca làm việc

Front

Xử lý như thế nào khi khách yêu cầu mở cửa buồng mà bạn không chắc chắn họ đang là khách của khách sạn?

Back

Đề nghị khách xuống liên hệ với lễ tân, báo ngay với giám sát quản lý

Front

Nếu bạn phát hiện người lại đi lung tung trong khu vực khách sạn, bạn sẽ làm gì?

Back

Báo ngay với giám sát quản lý và bộ phận an ninh