Training 3.4

Front

Theo nghiên cứu của Oracle, bao nhiêu phần trăm khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một dịch vụ tốt hơn?

Back

86%

Front

Một khách hàng có trải nghiệm phục vụ tệ thường kể cho bao nhiêu người khác?

Back

9-15 người

Front

Điều nào quan trọng nhất trong tư duy phục vụ?

Back

Phục vụ chủ động

Front

Trong giao tiếp, yếu tố nào quan trọng nhất theo nghiên cứu Mehrabian’s Rule? Lựa chọn: Lời nói, Ngôn ngữ cơ thể, Giọng điệu, Trang phục

Back

Ngôn ngữ cơ thể

Front

Một nhân viên phục vụ có thể tạo ấn tượng đầu tiên trong bao nhiêu giây?

Back

7 giây

Front

Khi khách hàng phàn nàn về món ăn, điều đầu tiên nhân viên nên làm là gì?

Back

Xin lỗi và giải quyết

Front

Khi khách hàng chưa biết chọn món gì, nhân viên nên làm gì?

Back

Giới thiệu món phổ biến

Front

Theo LinkedIn, bao nhiêu phần trăm nhân viên Gen Z muốn môi trường có cơ hội học hỏi và phát triển?

Back

70%

Front

Những nhân viên chủ động học hỏi có khả năng thăng tiến nhanh hơn bao nhiêu phần trăm so với đồng nghiệp không chịu thay đổi?

Back

15%

Front

Điều nào giúp nhân viên F&B phát triển tốt nhất? Chọn một trong các lựa chọn: Chỉ làm theo quy trình, Luôn học hỏi, Tránh nhận thêm trách nhiệm, Làm theo nhiệm vụ

Back

Luôn học hỏi